aof.sorular.net
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #1040892
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #1040892
"______________________; müşteri ihtiyaçlarını yerine getirebilmek için kullanılan insan, iş, ürün ve/veya hizmet kalitelerinin sistematik bir yaklaşım ile tüm çalışanların katkıları ile sağlanmasıdır." Verilen boşluğa aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
|
Kalite tönetimi |
|
Ürün ve müşteri yönetimi |
|
Şikayet yönetimi |
|
Tedarik yönetimi |
|
Toplam kalite yönetimi |
Yanıt Açıklaması:
Toplam Kalite Yönetimi; müşteri ihtiyaçlarını yerine getirebilmek için kullanılan insan, iş, ürün ve/veya hizmet kalitelerinin sistematik bir yaklaşım ile tüm çalışanların katkıları ile sağlanmasıdır.
Yorumlar
- 0 Yorum