Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #1040892

"______________________; müşteri ihtiyaçlarını yerine getirebilmek için kullanılan insan, iş, ürün ve/veya hizmet kalitelerinin sistematik bir yaklaşım ile tüm çalışanların katkıları ile sağlanmasıdır." Verilen boşluğa aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

Kalite tönetimi

Ürün ve müşteri yönetimi

Şikayet yönetimi

Tedarik yönetimi

Toplam kalite yönetimi

Yanıt Açıklaması:

Toplam Kalite Yönetimi; müşteri ihtiyaçlarını yerine getirebilmek için kullanılan insan, iş, ürün ve/veya hizmet kalitelerinin sistematik bir yaklaşım ile tüm çalışanların katkıları ile sağlanmasıdır.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: E

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum