Genel olarak çağrı merkezlerinin müşteri tatmini ve müşteri sadakati açısından müşterilere sağladığı kolaylıklar şu şekilde değerlendirilebilir (Sarıyer, 2007: 151–152): • Müşteriler işlemlerini faks, internet, mobil telefon gibi istedikleri kanaldan yapabilmektedir. • İlgili işletme/hizmet merkezine gitmek ya da sıra beklemek gibi zaman kayıpları yaşanmamaktadır. • Müşteriler ülkenin hatta dünyanın farklı yerlerinden işlemlerini gerçekleştirebilmektedir. • Çağrı merkezleri birden fazla müşteriye eş zamanlı işlem yapma imkânı tanıdığından müşteriler hatta uzun süre beklemezler ve bu durum da müşteri memnuniyetini arttırır. • Müşteriler, hizmete ihtiyaç duyduğu anda işletmeyle bağlantı kurma özgürlüğüne sahiptir. • İşlemler, müşterinin arzusuna göre özel konumlandırılabilir. • Veri ambarına kaydolan müşteri, her defasında yeniden özlük bilgilerini verme durumundan kurtulur. Böylece işletme ve müşteri arasında uzun vadeli, öğrenen bir ilişki sağlanabilir. Doğru yanıt A şıkkıdır.