aof.sorular.net
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #884018
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #884018
Yemek siparişi verdiği lokantadaki yemeği istediği gibi gelmeyen müşterinin yemeğini yiyip, tepkisizce lokantadan ayrılması ancak etrafına mekânın yemekleri konusunda olumsuz söylemlerde bulunması durumu şikâyet ile başa çıkma davranışlarından hangisine uyar?
|
Problem odaklı başa çıkma |
|
Duygu odaklı başa çıkma |
|
Kaçınma yolu ile başa çıkma |
|
Dış çevre desteği ile başa çıkma |
|
Güç kullanımını ile başa çıkma |
Yanıt Açıklaması:
Kaçınma yolu ile başa çıkmada müşteriler yaşadıkları olumsuz deneyimi direkt olarak işletmeye iletmez, farklı bireylere ya da işletmelere şikâyetlerini iletirler. İşletmenin şikâyet hakkında dolaylı yollardan bilgisi olur. Bu nedenle doğru cevap C'dir.
Yorumlar
- 0 Yorum