Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #884018

Yemek siparişi verdiği lokantadaki yemeği istediği gibi gelmeyen müşterinin yemeğini yiyip, tepkisizce lokantadan ayrılması ancak etrafına mekânın yemekleri konusunda olumsuz söylemlerde bulunması durumu şikâyet ile başa çıkma davranışlarından hangisine uyar?

Problem odaklı başa çıkma

Duygu odaklı başa çıkma

Kaçınma yolu ile başa çıkma

Dış çevre desteği ile başa çıkma

Güç kullanımını ile başa çıkma

Yanıt Açıklaması:

Kaçınma yolu ile başa çıkmada müşteriler yaşadıkları olumsuz deneyimi direkt olarak işletmeye iletmez, farklı bireylere ya da işletmelere şikâyetlerini iletirler. İşletmenin şikâyet hakkında dolaylı yollardan bilgisi olur. Bu nedenle doğru cevap C'dir.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: C

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum