Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #897655

Aşağıdaki yaklaşımlardan hangisi çatışmayı, düşmanca saldırmak ve savunmaktan, "birlikte" çalışmaya dönüştürür?

Bireysel edinim yaklaşımı

Satış staratejisi yaklaşımı

Kazan-kazan yaklaşımı

Değerlendirme yaklaşımı

Analiz etme yaklaşımı

Yanıt Açıklaması:

Kazan-kazan (win-win) yaklaşımı çatışmayı, düşmanca saldırmak ve savunmaktan, birlikte çalışmaya dönüştürür. Bu davranış biçimi ve çalışma süreci, iletişimin bütün seyrini değiştirebilecek güçtedir.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: C

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum