Yanıt Açıklaması: Çatışma yönetiminde önem taşıyan iletişim beceriler arasında dinleme, olumlu örgüt iklimi oluşturma, empati ve teşvik etme becerileri yer almaktadır. Soruda B, C, D, E seçenekleri sırasıyla bu beceriler ile ilgilidir. A seçeneği bir iletişim becerisi olarak nitelendirilemez. Doğru yanır A seçeneğidir.