Yanıt Açıklaması: Demokratik Liderlik Stili (Modern Yaklaşımlar) Çatışma kaçınılmazdır. Çatışma; örgütsel yapı, amaçlardaki kaçınılmaz farklılıklar, ast-üst elemanlarının algı, değer ve sorunlara bakış açılarındaki farklılıklardan kaynaklanır. Çatışma, değişik derecelerde örgütsel başarıya katkıda bulunabileceği gibi onda azalmaya da neden olabilir. Yönetimin görevi, çatışmanın çözümünü optimal örgütsel başarıya hizmet edecek biçimde yönetmektir. Optimal örgütsel iş performansı makul düzeyde bir örgütsel çatışmanın varlığını gerekli kılar.

Yanıt Açıklaması:

Etkin veya Yansıtıcı Dinleme: En önemli ve yararlı dinleme biçimidir. Etkin dinleme biçiminde, dinleyici konuşan kişinin düşünceleri, duyguları, beklentileri ile ne iletmek istediğini anlamakla ilgilenmektedir. Dinleyici, karşı tarafa mesaj iletmeden önce, konuşanın bakış açısını (görüşünü) anlayıp anlamadığını doğrulatır. Bu doğrulatma veya dönüt süreci etkin dinlemenin diğer dinleme biçimlerine göre daha yararlı bulunmasının da nedenidir. Etkin dinleme ile, yanlış anlamaların olduğunda hemen düzeltilmesi söz konusu olduğu için, yanlış anlamalar nedeniyle anlaşmazlıkların ortaya çıkması da önlenebilmektedir. Çatışmaların çözüme  kavuşturulmasında önemli bir yer tutan etkin (yansıtıcı) dinlemenin dikkat etme, dinlediğini gösterme, dönüt verme, önyargılardan arınma ve uygun şekilde cevaplama olmak üzere beş temel ögesi bulunmaktadır. Doğru cevap A’dır. 

Yanıt Açıklaması: Çatışma yönetiminde önem taşıyan iletişim beceriler arasında dinleme, olumlu örgüt iklimi oluşturma, empati ve teşvik etme becerileri yer almaktadır. Soruda B, C, D, E seçenekleri sırasıyla bu beceriler ile ilgilidir. A seçeneği bir iletişim becerisi olarak nitelendirilemez. Doğru yanır A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması:

Öze dönük arabuluculuk stratejisinde arabulucu kendini tamamen anlaşmazlığa ve sonraki etkinliklere odaklar. Öze dönük arabuluculuk stratejilerinde, taraflarca kabul edilmek çok önemlidir. Arabulucunun bunu sağlaması büyük ölçüde sürece çok iyi hazırlanmasına ve tarafsızlık, eşitlik ve güven duygularını oluşturmasına bağlıdır. Doğru yanıt A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Örgütsel iletişimin amaçları örgütle ilgilidir. Bu nedenle örgüt liderini tanıtmak örgüt amaçlarından biri olamaz.

Yanıt Açıklaması:

İnsanın işgören, makinenin hareketsiz bir parçası olduğu, iyi programlanmadığında, etkisizliğe ve savurganlığa eğilimli olduğu, W. Taylor’un insanın doğasına dair ortaya attığı özelliklerden birisidir.

Yanıt Açıklaması:

Kaynak Arttırma: Demokratik liderler, çatışmayı örgüt için kaynakları arttırmak yoluyla da çözümleyebilmektedir. Burada artık bireyler veya birimler birbiriyle rekabet etmek durumunda kalmazlar. Örgütsel kaynakları bir bireye ve tek bir birime doğrudan tahsis etmeyerek, projeyi kim ortaya atarsa atsın, projede yer alan tüm birey ve birimleri aynı ölçüde ödüllendirerek çatışmaları çözebilmektedirler.

Yanıt Açıklaması:

Hangi amaçla gönderilirse gönderilsin, gönderilecek mesaj hazırlanırken aşağıda yer alan noktalara dikkat edilmesi gerekir:

? Alıcının bilgi ve deneyim alanına giren semboller kullanılması

? Soyut ifade ve sembollerden çok somut semboller kullanılması

? Sembollerin alıcının daha önce alışmış olduğu anlamda kullanılması

? Alıcı tarafından anlaşılması zor olabilecek sözcüklerin açıklanması.

Mesaj sadece yazılı veya sözlü değildir; grafikler, resimler, görseller, çizimler; jest ve mimik gibi sözsüz mesajlardan da oluşabilir.  Doğru cevap E’dir. 

Yanıt Açıklaması:

Yanıt Açıklaması:

Çoklu Yaklaşma-Kaçınma Çatışması: Amaç çatışmaları arasında en stres yaratıcı çatışma türüdür. İki veya daha fazla amacın her birinin olumlu ve olumsuz özellikler taşımasıdır. Örneğin birey, mezun olduktan sonra yüksek lisans yaparak kariyer imkanlarını artırmak istiyordur. Fakat hem okul ücretleri çok pahalıdır hem de yüksek lisansa ayırması gereken süre çok uzundur. Yüksek lisans yapacağı sürede askerliğini yaparak zaman kazanmış olur ve de daha kolay iş bulabilir. Fakat askerlik yaptıktan sonra yüksek lisans için yaşı ilerlemiş olacaktır ve bir daha bu şansı elde etmesi zor olabilir.

Yanıt Açıklaması:

İnsanın tembel olduğunu, kendi çıkarına odaklandığını düşünen birinin insanın doğasında iyilik olduğunu düşünmesi beklenemez. Aksine insanın doğası hakkında kötümser düşüncelere sahiptir.

Yanıt Açıklaması:

Bireyin beklentilerine uygun biçimde yanıtlanmayan veya var olan algıya yeterince uygun
olmayan durumların olması kişisel gerçeklik olarak isimlendirilmektedir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması:

Müzakerenin sosyo-psikolojik ve ekonomik olmak üzere iki boyutu vardır. Ekonomik boyut, somut sonuçlardır; bir örgütün elde ettiği kar gibi. Sosyo-psikolojik boyut ise ilişki kalitesi, iletişimden duyulan tatmin, sürecin adilliğine ilişkin algı, karşı tarafın izlenimi gibi ilişki odaklı unsurları içinde barındırır. Doğru yanıt D'dir.

Yanıt Açıklaması:

Yapılan araştırmalar sonunda, insanın, ussal-ekonomik ya da toplumsal ve kendini gerçekleştiren insandan daha karmaşık olduğu anlaşılmıştır.Karmaşık insan görüşüne göre insan doğuştan ne azizdir ne de şeytandır. Bu görüşe göre insanın iyi yada kötü olması duruma ve zamana bağlıdır.

Yanıt Açıklaması: Demokratik liderlik stiline göre çatışmanın karmaşık ve önemli etkileri söz konusu olduğunda, uzun dönemli etkileri öngörülüyorsa ve çözüm için yeterli zaman söz konusu ise takım oluşturma, problem çözme ve örgüt geliştirme gibi teknikler işe koşulabilir. Sorunun doğru yanıtı C seçeneğidir.