Yanıt Açıklaması: Çatışmaların iyi yönetilememesi, başarının önündeki en büyük engellerden biri olarak görüldüğü için yöneticilerin ve personelin çatışma yönetimiyle ilgili temel becerilerini geliştirmeleri beklenmektedir. Geliştirmesi gereken becerilerden biri de duyusal beceridir. Kararlılık, disiplin, sonuca yönelik olma, girişkenlik gibi beceriler ise duygusal beceri başlığı altında incelenir.