Çatışma ve Stres Yönetimi 1 Final 16. Deneme Sınavı

1.Soru

Yöneticilerin, personel çatışma yönetimiyle ilgili temel becerilerini geliştirmeleri beklenmektedir. Aşağıdaki becerilerden hangisi kararlılık, disiplin, sonuca yönelik olma ve girişkenlik becerilerini kapsamaktadır?

Entellektüel beceriler

İletişim becerileri

Yönetsel Beceriler

Planlama becerisi

Duygusal beceriler

2.Soru

Aşağıdakilerden hangisi arabuluculuğun tercih edilmeme nedenlerinden biri değildir?

Tarafların Sürece Katılmaması

Müzakere Edilemeyen Durumlar

Arabuluculuğun Sabote Edilmesi

Taraflardan İkisin de Yoksul Olması

Gerekli Bilgilere Ulaşma Çabası

3.Soru

Aşağıdakilerden hangisi örgütsel iletişimin amaçlarından biri değildir?

Örgütsel politika ve kararları işgörenlere duyurmak ve anlatmak

Örgütün yıllık bütçesi, gelirleri, faaliyetleri ve projelerini, işgörenlere ve ilgili diğer kişilere duyurmak

Örgütün dış çevresinde tanıtılmasını sağlamak

Örgütsel faaliyetlere ilişkin her türlü mevzuatı örgüt üyelerine duyurarak olası hataları önlemek

Örgüt üyelerinin sosyal hayatlarını canlandırmak

4.Soru

Aşağıdakilerden hangisi iletişimin farklı tanımları incelendiğinde bu tanımların vurguladığı kavramlardan biri değildir?

Süreç

Etkileşim

Anlam

Anlama

Müzakare

5.Soru

Aşağıdakilerden hangisi öfke duygusunun vücutta en belirgin olarak görülebileceği yerlerden değildir?

Yüzdeki belirtiler

Ağızdaki belirtiler

Solunumdaki belirtiler

Zihinsel belirtiler

Duygusal belirtiler

6.Soru

I. grubun tepesinde duran ve grubu emirlerle yöneten lider

II. grup üyelerine bilgi veren ama duygusal olarak grupla kaynaşmayan lider

III. üyelerine yöneltici önerilerde bulunan, onlara yürek gücü veren grupla işbirliği yapan lider

Verilen lider tiplerinin isimleri aşağıdakilerden hangisinde doğru sırada verilmiştir?

Demokratik lider - otokratik lider – ilgisiz lider

İlgisiz lider - demokratik lider – otokratik lider

Otokratik lider - demokratik lider – ilgisiz lider

Demokratik lider – ilgisiz lider – otokratik lider

Otokratik lider - ilgisiz lider – demoktarik lider

7.Soru

Ussal-ekonomik insana ilişkin sayıltılar çerçevesinde davranan yönetici Hasan Bey, kendi inanışları çerçevesinde çalışanların yönetilmesi, güdülenmesi ve kontrol edilmesi gereken edilgen varlıklar olduğunu düşünmekte ve bu yönde davranmaktadır. Bu durumda özkontrol yeterliliklerinin gelişmesi engellenen çalışanlar Hasan Bey'in bu söz edilen davranışları doğrultusunda uygun davranışlar sergilemektedirler. Çalışanların bu davranışını ussal-ekonomik insan sayıltıları bağlamında hangi kavramla açıklanabilir?

Toplumsal insan

Kendini gerçekleştirme

Karmaşık insan

X-Y-Z modelleri

Öğrenilmiş çaresizlik

8.Soru

Aşağıdakilerden hangisi müzakere ile ilgili doğru bir ifade değildir?

Amacı karşılıklı anlaşmaya varmaktır.

İletişim temel aracıdır.

Diyalog esastır.

Müzakereye başlamak için çatışma olmasına gerek yoktur.

İkna gücü esastır.

9.Soru

Aşağıdakilerden hangisinin öfkeye yol açan neden ile açıklaması doğru eşleştirilmiştir?

Bireyin adaletsiz bir şekilde muamele gördüğünü hissetmesi-Önlenebilirlik

Bireyin olumsuz olayların kontrol edilebileceğine olan inancı- Haksızlık

Başkalarını suçlamanın uygun olduğunun kabul edilmesi- Kasıtlılık

Başkalarının soruna yönelik abartılı bilgi vermesi- Kurgulama

Başkaları tarafından hafife alınması- Görmezden gelme

10.Soru

Aşağıda verilen iletişim sürecini oluşturan başlıca öğelerden hangisi iletişimi başlatan, mesajı gönderen ve kodlayan kişi olarak tanımlanır?

Kaynak

Mesaj

Alıcı

Kanal

Geri bildirim

11.Soru

Bir şirketteki yönetici çalışanlarının sorunlarına kendi sorunları gibi yaklaşmakta, adil ve hızlı çözümler üretmeye çalışmaktadır. Çalışanlarını sorunlarını ifade etmeleri için motive etmektedir. Sorunu olan çalışanlara randevu verip onları dikkatle dinlemektedir. Çalışanlar arasında arkadaşlığı arttırmak için programlar ve geziler düzenlemektedir.Yukarıdaki koşullar göz önüne alındığında aşağıdaki çıkarımlardan hangisi yapılamaz?

İdareci duygularıyla hareket etmektedir.

İdareci çalışanları ile empati yapmaya çalışmaktadır.

Çatışmaları önlemek için çalışanlarını teşvik etmektedir.

Dinleme becerisine sahip bir idarecidir.

İdareci olumlu örgüt iklimi oluşturmaya çalışmaktadır.

12.Soru

Arabuluculuk sürecine ilişkin beş temel aşama bulunmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi bu aşamalardan biri değildir?

Arabuluculuk Oturumunu Açma

Tarafların Açılış Sunumları

Görüşmelere Arabuluculuk Yapma

Özel Toplantılar

Arabuluculuk Oturumuna Hazırlık

13.Soru

Aşağıdaki ögelerden hangisi iletişimi başlatmaktadır?

İleti

İletişim kanalları

Kaynak

Geri bildirim

Alıcı

14.Soru

I. Arabulucu ile ilk iletişim

II. Sorunu ifade etme

III. Kural ve yöntemleri belirleme

IV. Kontrol ve güveni sağlama

V. Tarafları hazırlama

Yukarıda arabulucuk sürecinin ilk 5 adımı karışık bir sırayla verilmiştir. Bu beş adımın doğru sıralanışı aşağıdaki seçeneklerden hangisinde yer almaktadır?

I, IV, V, II ve III

I, V, III, IV ve II

I, II, IV, III ve V

V, I, II, IV ve III

V, III, II, I ve IV

15.Soru

"Bu yaklaşımda amaç, örgüt içerisinde bazı gelişmeler yaratarak hem birey, hem grup, hem de örgüt bazında olumlu değişmeleri başarabilmektedir. Ancak bu yol önemli bir yatırım, zaman, kaynak ve bilgi birikimini gerektirmektedir." verilen cümleler demokratik liderin kullandığı hangi çatışma yönetimi girişimine örnektir?

Rekabetçi ortam oluşturma

Örgüt içi rotasyon

Beceri geliştirme

Örgüt geliştirme

Kaynak arttırma

16.Soru

Aşağıdakilerden hangisi öfke duygusu ile uzun süre yaşamanın neden olduğu fiziksel sorunlardan biri değildir?

Vücut ağrıları

Kalp hastalıkları

Hipertansiyon

Hepatit

Baş ağrısı

17.Soru

Hangileri etkin bir çatışma yönetiminin taşıması gereken kriterlerdendir?

I) Duygusal çatışmayı azaltmalıdır

II) Bir bilişsel çatışmanın seviyesi en az derecede tutulmalı

III) Bireyler, çatışma yönetim stilini seçmeleri ve kullanmaları gerektiğini bilmelidir

Yalnız I

I ve II

I, II, III

II ve III

I ve III

18.Soru

“Haksızlık nedeniyle uyanan güçlü bir hırs veya duygu” aşağıdakilerden hangisidir?

Öfke

Şiddet

Saldırganlık

Çatışma

Hiddet

19.Soru

İletişimde mesajın kaynaktan alıcıya iletilmesinde kullanılan yollara verilen isim aşağıdakilerden hangisidir?