Çok basit olarak iletişim sürecinde karşıdaki kişiyi anlama ve kendini onun yerine koyabilme becerisi olarak da tanımlanabilen empatiyi Rogers (1983) “kişinin kendisini karşısındakinin yerine koyarak olaylara onun bakış açısı ile bakması, o kişinin duygu ve düşüncelerini doğru olarak anlamlandırması, hissetmesi ve bu durumu karşısındakine iletmesi” olarak tanımlamaktadır. Tanımlardan da anlaşılabileceği gibi, iletişim sürecine empatinin dahil edilmesi insanların daha iyi anlaşmalarını sağlayarak çatışmaların daha etkili ve verimli bir şekilde çözülmesine olanak sağlayabilir.