Çatışma ve Stres Yönetimi 1 Final 24. Deneme Sınavı
Toplam 20 Soru1.Soru
Aşağıdakilerden hangisi Sözsüz iletişimin işlevleri arasında yer almaz?
Sözsüz iletişimle alıcıya birtakım anlamlar iletilir. |
Sözlü iletişimi destekler. |
Göndericiye erken düzeltme olanağı sağlar. |
Sözlü iletişimin akıcılığına katkıda bulunur. |
Yüz ve beden ifadeleri ile kaynağa geri bildirim sağlar. |
Sözsüz iletişimin işlevleri şu şekilde sıralanmaktadır:
Sözsüz iletişimle alıcıya birtakım anlamlar iletilir.
Sözlü iletişimi destekler.
Sözlü iletişimin akıcılığına katkıda bulunur.
Alıcının sergilediği yüz ve beden ifadeleri ile kaynağa geri bildirim sağlar.
Mesajdan tam olarak emin olunmadığı durumda göndericiye erken düzeltme olanağı ve dönüt imkanı Sözlü iletişimin en önemli avantajlarından biridir. Doğru cevap C’dir.
2.Soru
Aşağıdakilerden hangisi öfke kontrolü için bireyin uygulayabileceği doğru tekniklerden değildir?
düşünce biçimini değiştirmek |
mizahı kullanmak |
gevşeme egzersizleri yapmak |
beklentileri gözden geçirmek |
Öfkeyi yok saymak |
Öfkeyi yok saymak
3.Soru
I. Saldırgan Davranışlar
II. Bastırılmış Davranışlar
III. Kontrol Etme Davranışları
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri öfke duygusunu ifade ediş tarzlarındandır?
Yalnız I |
Yalnız II |
Yalnız III |
I ve III |
I, II ve III |
Öfkelenilen durumlar farklı olduğu gibi öfkenin ifade edilme biçimleri de farklılıklar gösterebilir. Bazı bireyler saldırgan davranabilirken, bazı bireyler de öfkelerini içlerine atarlar. Öfke duygusunun ifade tarzları üç farklı davranış biçiminde kendini gösterir. Bunlar, saldırgan davranışlar, bastırılmış davranışlar ve kontrol etme davranışlarıdır.
4.Soru
Iowa deneyleri hangi araştırmacının başkanlığında yürütülmüştür?
Kurt Lewin |
Kurt Cobain |
Alfred Joeger |
William Ouchi |
McGregor |
Kurt Lewin’in başkanlığında 1930’lu yıllarda yürütülen ve liderlik stillerinin karşılaştırılması amacıyla yapılan Iowa deneyleri sonuçları incelendiğinde; grubunun tepesinde duran ve grubu emirlerle yöneten otoriter lider tipi ve grup üyelerine bilgi veren ama duygusal olarak grupla kaynaşmayan, grup eylemlerine pek az katılan ilgisiz lider tipine oranla, üyelerine yöneltici önerilerde bulunan, onlara yürek gücü veren grupla işbirliği yapan demokratik lider tipinin grubu daha olumlu davranışlara yönelttiği, moral ve verimliliği de olumlu yönde etkilediği görülmektedir (Kaya, 1995, s.149).
5.Soru
Aşağıdaki düşünürlerden hangisi insanın doğası gereği iyiliği barındırdığını, vahşeti ve alçaklığı kötülediğini savunmuştur?
Niccolo Machiavelli |
Marcus Tullius Cicero |
Thomas Hobbes |
Sigmund Freud |
Henri Bergson |
Machiavelli insanın, isyankâr ve işbirliğine karşı olması nedeniyle, yöneticiler tarafından acımasızca ve tam anlamıyla kontrol edilmesi gerektiğini vurgulamıştır. Hobbes’a göre insan üne, maddi olanaklara ve güce sahip olmak ister. Bu yüzden, çevresindeki bireylerden çekinir ve sürekli bir korku içinde yaşar. Psikanalizin kurucusu olan Sigmund Freud insanın doğasındaki saldırganlık eğilimine vurgu yapmıştır. Aynı şekilde Henri Bergson da insanın saldırgan doğasının olduğunu savunanlardandır. Marcus Tullius Cicero M.Ö. 51’de insanın doğasında iyiliğin olduğunu savunmuştur.
6.Soru
Aşağıdakilerden hangisi arabuluculuk ile alternatif çatışma çözme yöntemleri arasındaki belirgin farklardan biridir?
Karar verme |
Sürecin kontrolü |
Sürece katılım |
Tarafların rolü |
Sonuçlar boyutu |
Tarafların rolü
7.Soru
Amaca yönelmiş davranışın engellenmesi veya haksızlık algısı karşısında, hangi şiddette gerginlik, sinirlilik, hiddet gibi öznel duyumsamaların yaşandığını yansıtan duyguya ne ad verilir?
Sağlıklı öfke |
Sağlıksız öfke |
Sürekli öfke |
Durumluk öfke |
Kışkırtma |
Öfke duygusu “durumluk ” ve “sürekli ” olmak üzere iki alt boyutta değerlendirilmektedir. Durumluk öfke;amaca yönelmiş davranışın engellenmesi veya haksızlık algısı karşısında, hangi şiddette gerginlik, sinirlilik, hiddet gibi öznel duyumsamaların yaşandığını yansıtan bir duygudur. Zaman, mekân ve olay
içinde değişim gösterebilmekte ve çevredeki uyarıcılara bağlı olarak değişebilmektedir.
8.Soru
Bireye önce gevşeme ve rahatlamanın öğretildiği, daha sonra öfkeyi yaşadığı, korktuğu kişi ve durumları zihninde yaşatmasının istendiği bilişsel-davranışçı terapi aşağıdakilerden hangisidir?
Alıştırma |
Koşullanma |
Güdümlü betimleme |
Sistematik duyarsızlaşma |
Biofeedback |
Sistematik duyarsızlaştırma, bireyi tehdit eden uyarana karşı oluşturulan yanıtı değiştirmek için kullanılır. Öfkeye neden olan durumun görüntüsünü canlandırma ile kas gevşemesinin birleşiminden oluşur. İmgeleme sırasında ortaya çıkan öfke gevşeme ile söndürülür.
9.Soru
Aşağıdakilerden hangisi çatışma kavramını açıklamaz?
Çatışma temel olarak bireyler ve gruplar arasındaki ayrımlardan doğmaktadır. |
Çatışmanın olumlu durumları söz konusudur. |
Çatışma yıkıcı bir etkiye sahiptir. |
Çatışmanın yapıcı bir niteliği yoktur. |
Çatışma yaşamın her anında yaşanabilir. |
Çatışma, bireyin iş yapma isteğini kamçılıyorsa ve hedefine ulaşmak için daha çok çaba içerisine girmesine aracılık ediyorsa olumlu; iş yapamaz, tükenmiş, kafası karışık, bunalmış bir duruma sürüklüyorsa o zaman olumsuz bir durumdur.
10.Soru
Aşağıdaki düşünürlerden hangisi insanın doğası gereği iyiliği barındırdığını, vahşeti ve alçaklığı kötülediğini savunmuştur?
Niccolo Machiavelli |
Marcus Tullius Cicero |
Thomas Hobbes |
Sigmund Freud |
Henri Bergson |
Machiavelli insanın, isyankâr ve işbirliğine karşı olması nedeniyle, yöneticiler tarafından acımasızca ve tam anlamıyla kontrol edilmesi gerektiğini vurgulamıştır. Hobbes’a göre insan üne, maddi olanaklara ve güce sahip olmak ister. Bu yüzden, çevresindeki bireylerden çekinir ve sürekli bir korku içinde yaşar. Psikanalizin kurucusu olan Sigmund Freud insanın doğasındaki saldırganlık eğilimine vurgu yapmıştır. Aynı şekilde Henri Bergson da insanın saldırgan doğasının olduğunu savunanlardandır. Marcus Tullius Cicero M.Ö. 51’de insanın doğasında iyiliğin olduğunu savunmuştur.
11.Soru
Kişinin kendisini karşısındakinin yerine koyarak olaylara onun bakış açısı ile bakması, o kişinin duygu ve düşüncelerini doğru olarak anlamlandırması, hissetmesi ve bu durumu karşısındakine iletmesine ne ad verilir?
Yansıma |
Algı |
Empati |
Sempati |
Jest |
Çok basit olarak iletişim sürecinde karşıdaki kişiyi anlama ve kendini onun yerine koyabilme becerisi olarak da tanımlanabilen empatiyi Rogers (1983) “kişinin kendisini karşısındakinin yerine koyarak olaylara onun bakış açısı ile bakması, o kişinin duygu ve düşüncelerini doğru olarak anlamlandırması, hissetmesi ve bu durumu karşısındakine iletmesi” olarak tanımlamaktadır. Tanımlardan da anlaşılabileceği gibi, iletişim sürecine empatinin dahil edilmesi insanların daha iyi anlaşmalarını sağlayarak çatışmaların daha etkili ve verimli bir şekilde çözülmesine olanak sağlayabilir.
12.Soru
Yöneticilerin çatışmalı ortamlarda sergiledikleri liderlik stilleri, insan doğası ile ilgili yaklaşımların yansımaları olarak kabul edilmektedir.
Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde insan doğasına ilişkin görüş ve bu görüşe paralel olan liderlik stili doğru olarak eşleştirilmiştir?
İnsan Doğasına İlişkin Kötümser Görüş – İlgisiz Liderlik Stili |
İnsan Doğasına İlişkin Karmaşık Görüş – Demokratik Liderlik Stili |
İnsan Doğasına İlişkin İyimser Görüş – Otokratik Liderlik Stili |
İnsan Doğasına İlişkin Karmaşık Görüş – Otokratik Liderlik Stili |
İnsan Doğasına İlişkin İyimser Görüş – Demokratik Liderlik Stili |
İnsan Doğasına İlişkin Karmaşık Görüş – Demokratik Liderlik Stili
13.Soru
".................. bir çatışmadaki taraflara istemedikleri bir çözüme razı olmanın dışında bir anlaşma zemini sunar. Böylece, sürecin sonunda her iki taraf da kazanmış olmanın huzurunu yaşar."
Yukarıdaki cümledeki boşluğu hangi seçenek doğru biçimde tamamlar?
Aracılık |
Arabuluculuk |
Uzlaşmacılık |
Tarafsızlık |
Yapıcılık |
Arabuluculuk taraflara istemedikleri bir çözüme razı olmanın dışında bir anlaşma zemini sunar. Böylece, sürecin sonunda her iki taraf da kazanmış olmanın huzurunu yaşar. Cevap B'dir.
14.Soru
Yönetici Hüseyin Bey, işgörenler arasındaki çatışmalar ortaya çıktığında bunun sorumsuzluktan kaynaklandığını düşünmekte ve bu çatışmanın varlığının da şirketin verimliliğini düşüreceği kaygısıyla hemen müdahale ederek çatışmayı ortadan kaldırmaktadır. Bu yönetici Hüseyin Bey'in çatışma çözme bağlamında liderlik stili aşağıdakilerden hangisidir?
Otokratik
|
Demokratik
|
İlgisiz
|
Ussal
|
Karmaşık
|
15.Soru
Aşağıdakilerden hangisi, sorunları çözüme ulaştırabilecek kişilerin sahip olması beklenen düşünce ve davranışlar arasında yer almaz?
Güç kullanarak sorunlara odaklanma
|
Birden çok çözüm olduğuna inanma
|
Etkin dinleyici olma
|
Duyguları dikkate alma
|
Sorunlara farklı bakış açıları ile bakma
|
16.Soru
Bir tekstil firmasında çalışan Yavuz Bey ve ekip arkadaşlarının uzun zamandır hazırlandıkları ihaleye katılmaları için ekipten iki kişiyi seçmişleri gerekmektedir. Yavuz bey ihaleye kendisini de katılması için ısrar etse de ekip arkadaşlarının kararıyla ihaleye Murat bey ve Nesrin hanım katılmıştır. Yavuz bey gün sonunda ihalenin kaybedildiğini öğrenmiş ve bu duruma öfkelenmiştir. Ekip arkadaşlarına “Eğer ben katılsaydım bu ihaleyi kaybetmezdik.” şeklinde söylenmiştir.
Bu duruma göre Yavuz beyin öfkelenmesinin altında yatan neden aşağıdakilerden hangisine işaret etmektedir?
Kışkırtma |
Kurgulama |
Karşı atak |
Kişisel gerçeklik |
Önlenebilirlik |
Önlenebilirlik
17.Soru
Bu tarz arabuluculukta, anlaşmazlıktaki yasal ve olgusal durumlar ile tarafların farklı görüşleri analiz edilir ve tahkim veya mahkeme sürecinde ne olup olmayacağına dair görüşler sunulur. Bu tür arabuluculuk, anlaşmazlığa ilişkin olayları ve yasaları, mümkün olduğunca tahkim veya mahkeme sürecinde sunulmuş kanıtları inceler ve tahkim veya mahkeme sürecinde hakemlerin ya da ha^kimlerin olaya yönelik nasıl bir reaksiyon içinde olacaklarına ilişkin görüş belirtir.
Bu tarz arabuluculukta, anlaşmazlıktaki yasal ve olgusal durumlar ile tarafların farklı görüşleri analiz edilir ve tahkim veya mahkeme sürecinde ne olup olmayacağına dair görüşler sunulur. Bu tür arabuluculuk, anlaşmazlığa ilişkin olayları ve yasaları, mümkün olduğunca tahkim veya mahkeme sürecinde sunulmuş kanıtları inceler ve tahkim veya mahkeme sürecinde hakemlerin ya da ha^kimlerin olaya yönelik nasıl bir reaksiyon içinde olacaklarına ilişkin görüş belirtir.
Yukarıda bahsi edilen yaklaşım ne tür bir Arabuluculuk stratejisi veya tarzını tanımlamaktadır?
İş/Görev Yönelimli Arabuluculuk |
Sosyo-Duygusal Arabuluculuk |
Kolaylaştırıcı Arabuluculuk |
Değerlendirici Arabuluculuk |
Kişilere Yönelik Arabuluculuk |
Değerlendirici Arabuluculuk Tarzı: Bu tarz arabuluculukta, anlaşmazlıktaki yasal ve olgusal durumlar ile tarafların farklı görüşleri analiz edilir ve tahkim veya mahkeme sürecinde ne olup olmayacağına dair görüşler sunulur. Değerlendirici arabuluculuk, anlaşmazlığa ilişkin olayları ve yasaları, mümkün olduğunca tahkim veya mahkeme sürecinde sunulmuş kanıtları inceler ve tahkim veya mahkeme sürecinde hakemlerin ya da ha^kimlerin olaya yönelik nasıl bir reaksiyon içinde olacaklarına ilişkin görüş belirtir. Bu yönüyle değerlendirici arabuluculuk, tahkim gibi görünse de farklı bir süreçtir. Değerlendirici arabulucu tarafların gerçekçiliğini test eder ve farklı seçenekleri yeniden değerlendirmelerine yardımcı olur, ancak taraflar arabulucunun değerlendirmesini kabul etmekle yükümlü değildirler. Taraflar bu bilgiyi görüşmeleri daha ileriye götürme veya nasıl hareket edeceklerini belirleme boyutunda kullanırlar.
18.Soru
I. İşgörenlerin becerilerine güvenir.
II. Herşeye rağmen kurallara önem verirler.
III. Çatışmalı ortamları severler.
Yukarıda verilen maddelerden hangisi ya da hangileri ilgisiz liderlik özelliklerindendir?
Yalnız I |
I, II ve III |
I ve III |
I ve II |
Yalnız III |
İlgisiz liderlik stilini benimseyen yöneticilerin bazı özellikleri bulunmaktadır. Bu özellikler şu şekilde sıralanabilir (Karip, 2003, s.7; Özkalp ve Kırel, 2001, s.404; Şimşek, Akgemci ve Çelik, 2001, s. 169; Terzi, 2001): Özellikle insancıl yönleri ile bilinirler. Herşey işbirliğine dayalı olarak gerçekleştirilmelidir. İşgörenlere esneklik ve serbestlik tanırlar. İşgörenlerin becerilerine güvenirler. İşgörenler üzerinde rahat, sakin ve nazik etki bırakırlar. İşgörenleri destekler ve cesaretlendirirler. Örgütsel amaçlara ulaşmada etki güçleri düşüktür.Kişilerarası ilişkilerde güçlü bir etkiye sahiptirler. Herşeye rağmen kurallara önem verirler.Örgütlenmeyi odak noktasına yerleştirirler.Çatışmalı ortamlarda çekiniktirler. Olabildiğince nötr duruş sergilerler. Yasa ve yönetmeliklere uygun davranışlar sergilerler. Örgüt iklimini güçlü bir şekilde etkilerler.
19.Soru
Uluslararası bir şirkette insan kaynakları departmanında yönetici olarak çalışan Tunç Bey, şirket çalışanlarına nasıl davranması gerektiği konusunda çeşitli okumalar yapmış ve insan doğasının iyi olduğunu savunan makaleleri beğenmiştir. Bu bilgi ışığında Tunç Beyin aşağıdaki davranışlardan hangisini sergilemesi beklenir?
Çalışanların işten nefret ettiğini düşünür ve onları sürekli denetler
|
çalışanların doğuştan iyi olduğunu düşünür ama yine de onları sürekli kontrol eder
|
Kendi görüşlerini çalışanlara dayatır
|
Çalışanlarını sürekli para ile motive etmeye çalışır
|
Çalışanların becerilerine güvenir, onları destekler
|
20.Soru
Kaynak ve alıcının iletişime girme sürecinde farklı kaynaklardan gelebilecek engeller yüzünden sürecin sağlıksız işlemesi ve kişiler arası anlaşmazlıklara yol açması durumuna verilen isim aşağıdakilerden hangisidir?
Yetersizlik |
Çatışma |
Karmaşa |
Eksik iletişim |
Pasif iletişim |
Kaynak ve alıcının iletişime girme amaçlarının farklı olması, iletişimde ortak yaşantı alanının yetersizliği, kaynak ve alıcının psikolojik veya bedensel yetersizlikleri, vb etmenler kişiler arasında yanlış anlamalara yol açarak çatışmaya neden olmaktadır. Doğru cevap B’dir.
-
- 1.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 2.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 3.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 4.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 5.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 6.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 7.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 8.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 9.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 10.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 11.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 12.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 13.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 14.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 15.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 16.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 17.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 18.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 19.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 20.SORU ÇÖZÜLMEDİ