Aşağıdakilerden hangileri etkili bir dinleme sürecinde, konuşmacı ve dinleyicinin dikkat etmesi gereken noktalardandır?
I. Dinleyici hazır olmadan konuşmaya başlanmamalı, 
II. Verilen cevap dinlenmeyecekse soru sorulmamalı, 
III. Sözlü veya sözsüz iletişimle konuşanın sözü kesilmemeli, 
IV. Konuşmadan ne anlaşıldığına ilişkin konuşmacıya dönüt verilmeli, 
V. Anlaşılamayan noktalara ilişkin soru sorulmalıdır.