Yanıt Açıklaması: Problemleri doğru tanımlamada birinci adım, gerçeklerin ortaya konmasıdır. Bunlar bir gazetecinin yaptığı gibi 5N1K(Ne, Nerede, Ne zaman, Nasıl, Niçin, Kim) soruları ile ortaya konur. Ne oldu(oluyor), nerede oldu, problem ne zaman ve ne sıklıkta oldu, niçin oldu(sebepleri), problemin etkisi nasıl oldu(yaşattığı duygu, davranış ve düşünceler) ve problem kimlerle ilgilidir belirlenmeye çalışılır.