Etkili bir iletişimde önemli olan konuşmacının, dinleyicinin özelliklerini bilmesi ve dinleyicinin anlayabileceği şekilde ifadeler kullanmalıdır. İki yönlü iletişimin sağlanabilmesi için şu ilkeler gözden geçirilmelidir: Konuşma ve belgelendirme esnasında sizinle aynı meslekten olmayan insanların anlayabileceği terimleri kavramları içeren bir dil kullanmak, Beklenti ve değerlendirmelerini yansıtırken sözcükleri seçmek, Konuşma esnasında tonlamanıza dikkat etmek, Ailelerle yapacağınız konuşmanın miktarına dikkat etmek.