Fark analizi (gap analysis), bir organizasyonun kritik performans faktörü değerlerinin hedef değerler ile karşılaştırılarak, güçlü ve iyileştirmeye açık alanlarının görülmesini sağlayan bir yöntemdir. Fark analizi, sürekli iyileştirmeye yönelik bir yöntem olan kıyaslama (benchmarking) yaklaşımına dayanır. Kıyaslamanın temelinde, ürün, hizmet ve süreçler için en mükemmel standartları tanımlama ve sonra yaygın bir şekilde en iyi uygulamalar olarak adlandırılan bu standartlara ulaşmak için gerekli iyileştirmeleri yapma vardır. Kıyaslamada kuruluşlar, sektörün en iyisi olan kuruluşlarla kendi uygulamalarını veya işletmelerin farklı bölümlerini birbirleri ile kıyaslayarak performans açıklarını kapatırlar. Fark analizi için kullanılabilecek görsel araçlardan biri, organizasyonun mevcut performansı ile hedef performansı arasındaki açıklığı, örümcek ağına benzeyen çokgen şeklindeki bir grafik üzerinde gösteren radar diyagramıdır. Şekil 3.1.’de bir örneği görülen radar diyagramında, merkezden çıkan ve çokgeni ölçüt sayısı kadar eşit parçaya ayıran doğru parçaları, anahtar performans göstergelerini temsil etmektedir. Dış halka, kıyaslama yapılan dünya sınıfı performansına (mükemmel performans); içteki halka ise işletmenin mevcut performans değerlerine karşı gelmektedir