Kurum içindeki ve dışındaki hedef kitlenin kurum hakkındaki algılamaları olarak tanımlanan kurumsal itibar, kurumsal iletişim fonksiyonlarından biri olarak ele alınmaktadır. Kurumsal itibarın elde edilmesi için en temel çalışma hedef kitle ile iyi ilişkiler kurulmasına dayanmaktadır. İç ve dış hedef kitlenin güvenini kazanmak ve korumak için itibar yönetimi gerçekleştirilmelidir. Sosyal medyanın kullanılmaya başlamasından sonra hedef kitle ile iletişim kurabilme fırsatı itibar yönetimi için temel olmuştur. Kurumsal başarının sağlanması için bu topluluklara yönelik stratejik iletişim çalışmalarının gerçekleştirilmesi önerilmektedir