Kurumdaki birimlerin kendi içindeki ya da diğer birimler arasındaki iş akışlarının yeniden tasarlanması ve analiz edilmesi

belirli bir olayın nedenlerini gösteren şemadır

Performans, izleme ve ölçeklenebilirliğidir

Tüm çalışanların katılımıyla gerçekleşen sürekli iyileştirmeler dizisidir

İş süreçlerinin, ürün ve hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesini amaçlayan bütünleştirici bir felsefedir