e-Devlet anlayışı:

• Aktif Müşteri – Yurttaş
• Elektronik İletişim
• Yatay/Koordineli Ağ Yapılanması
• Yurttaşın Veri Yüklemesi
• Otomatik Sesli Posta, Çağrı Merkezi vb.
• Kendi Kendine Yardım/Uzman Yardımı
• Otomatik Veri Güncellemesiyle Denetim
• Elektronik Fon Transferi
• Kişiselleştirilmiş/Farklılaştırılmış Hizmet
• Bütünsel/Sürekli/Tek Duraklı Hizmet
• Düşük İşlem Maliyetleri
• Verimlilik Yönetimi
• Etkileşim
• Katılım İlişkisi
• Açık Devlet