Sistemin mevcut sisteme neler katacağı, sisteme ihtiyaç olduğuna çalışanların ve yöneticilerin ikna olması; kavram, tutum, plan-projeler, belge yönetiminin kurumsal iletişim rolü ile ilgili bilgilendirme yapma ve sisteme destek toplama yapılan EBYS geliştirme adımı hangisidir?