E-Devlet: aktif müşteri – yurttaş, elektronik iletişim, yatay/koordineli ağ yapılanması, yurttaşın veri yüklemesi, otomatik sesli posta, çağrı merkezi vb., kendi kendine yardım/uzman yardımı, otomatik veri güncellemesiyle denetim, elektronik fon transferi, kişiselleştirilmiş/farklılaştırılmış hizmet, düşük işlem maliyetleri, verimlilik yönetimi, tek yönlü iletişim, katılım ilişkisi, açık devlet.