Capital Dergisi 2011’yılında Türkiye’de faaliyet gösteren işletmelerde müşteri ilişkileri yönetiminin nasıl hayata geçirildiği ve önümüzdeki dönemde şirketlerin gündeminde müşteri ilişkileri yönetiminin nasıl bir rol oynayacağını araştıran bir çalışma yapmıştır. Dünyayla eşzamanlı olarak Türk iş dünyasının gündemine giren bu konu, ilk başta uygulama hataları nedeniyle bir parça hayal kırıklığı yaratsa da doğru yaklaşımı gösteren şirketlerin müşteri ilişkileri yönetiminden ciddi şekilde faydalandıkları da bir gerçektir. Müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarını kullananların yüzde 81,2’si aldığı sonuçlardan memnunken, sadece yüzde 18,8’i müşteri ilişkileri yönetimine yapılan yatırımından memnun olmadığını belirtmektedir. Ankete katılan şirketlerin yüzde 45,8’i müşteri ilişkileri yönetimi çalışmaları sayesinde müşteri memnuniyetinin arttığını belirtmektedir. Müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarının iyileştirdiği diğer alanlar ise ciro artışı, kârlılık artışı ve sipariş miktarı artışı olarak sıralanmıştır. Reklam artışı bu maddelerden biri olmadığı için doğru cevap D'dir.