I. Hem şimdiki hem de gelecekteki müşterilerin ihtiyaç ve taleplerinin belirlenmesiII. İşletmenin üretmekte olduğu ürünlerin daha fazla kullanımının sağlanmasıIII. Kampanya yönetimimin etkilileştirilmesiYukarıdaki ifadelerden hangisi ya da hangileri müşteri ilişkileri yönetiminin amaçları arasındadır?