bütün maddeler bu aşamaya dahildir.

Dönüştürücü Etkiye Yönelik Avantajları: İnsan kaynaklarının rolünü stratejik bir işletme ortağı rolüne dönüştürmekte, müşteri odaklı bir danışman gibi insan kaynaklarının etkisini artırarak işletmeye daha fazla değer katmakta, insan kaynakları hizmetlerinin sunulmasında yeni, esnek ve duyarlı yöntemleri etkili hale getirerek örgütün insan süreçleri uzmanları ve farklı çalışan grupları için değer önerileri geliştiricileri olarak insan kaynakları erişimini genişletmektedir. Doğru yanıt E şıkkıdır.

Extranet, işletme dışından izin verilen kullanıcılara açık intranet anlamına gelmektedir. Örneğin extranet ile; bir işletmenin bayisi, ona verilen kullanıcı ismi ve şifre ile o işletmenin intranetine bağlanarak, bir malın stok durumu ve fiyatına anında bakabilmektedir. Doğru yanıt A seçeneğidir.

Elektronik sistemlerin kullanılması ile günümüzde aşağıdaki ücret yönetimi faaliyetleri yapılabilmektedir:

• İşe, dereceye, yaşa, hizmet süresine göre ücret dağılımlarının veya ortalama ücretlerin ne olduğuna ilişkin raporlar hazırlanabilir ve bu raporlar analiz edilebilir.
• Ücret aralıklarındaki ortalama ücretlerin, hedef ücretlerden farklılıklarını göstermek için karşılaştırma oranları hesaplanabilir.
• Az kıdemli ve çok kıdemli çalışanlar arasındaki ücret farklılıkları hesaplanabilir.
• İş değerlendirmelere yardımda bulunulabilir.
• Terfiler, ücret seviyeleri ve personel sayısı hakkında varsayımlarda bulunarak, gelecekteki ücret maliyetleri tahmin edilebilir.
• Ücret görüşmeleri yönetilebilir ve görüşme formları hazırlanabilir.
• Hat yöneticilerine, ücret ileilgili karar almalarında yardımcı olacak bilgiler sunulabilir.

Doğru yanıt E seçeneğidir.

E-insan kaynakları yönetiminin amaçlarını aşağıdaki şekilde sıralamak mümkündür (Nivlouei, 2014, 150): • İnsan kaynakları talep ve arzı arasındaki dengesizlikleri izlemeye olanak sağlamak, • Gelecekteki planlar ve politikaların formülasyonu için destek sağlamak, • Çalışanlarla ilgili bilgileri otomatik hale getirmek, • Çalışanlara yönelik hizmetlere daha hızlı cevap vermek ve insan kaynakları ile ilgili daha kızlı karar alabilmek, • Veri güvenliği ve personel mahremiyeti sunmak, • Makul bir maliyetle insanlar ve işler hakkında yeterli, kapsamlı ve sürekli bilgi sistemi sunmak. Doğru yanıt E şıkkıdır.

Müşteri ilişkileri yönetimi aşağıda sıralanan dört aşamalı bir süreçtir:

1. Müşteriler olabildiğince detaylı bir şekilde tanımlanır (demografik, psikolojik, alışkanlıkları, tercihleri vb.),

2. Müşteriler belli ölçütlere göre sınıflandırılır (en kârlılar, en düşük kârlılar vb.),

3. Müşterilerle etkileşime geçilir (bu etkileşimi olabildiğince düşük maliyetli bir şekilde yürütün)

4. Müşterilere sunulan teklif onların ihtiyaçları göz önünde bulundurarak kişiselleştirilir.

C şıkkındaki bilgi doğru olmadığı için doğru cevap C'dir.