I. Müşteriler olabildiğince detaylı bir şekilde tanımlanırII. Müşteriler belli ölçütlere göre sınıflandırılırIII. Müşteriler içerisindeki az miktarda ürün satın alanlar önemsenmezYukarıdakilerden hangisi ya da hangileri müşteri ilişkileri yönetiminin 4 aşamalı süreci içerisinde yer almaktadır?