Yanıt Açıklaması: Müşteri ilişkileri yönetiminin temel amacı müşterilerin işletmeye olan bağlılıklarını geliştirmek ve korumaktır. Müşterilerle uzun dönemli ve kârlı müşteri ilişkileri kurabilmenin anahtarı onlara üstün değer sağlayan ürünler sunmak ve bu şekilde onları memnun etmektedir.