Yanıt Açıklaması:

Müşteri sipariş döngüsü müşteri ve perakendeci işletme arasında meydana gelmekte ve müşteri siparişinin yerine getirilmesi için gerekli olan tüm işlemleri kapsamaktadır. Genellikle bu döngü müşteri tarafından başlatılmaktadır. Perakendeci işletmenin müşteriyle etkileşimi
müşterinin perakende işletmenin etki alanına girmesiyle başlamakta ve müşterinin siparişini teslim almasıyla son bulmaktadır. Bu döngü (1) müşterinin perakendecinin etki alanına ulaşması, (2) müşteri siparişinin girilmesi, (3) müşteri siparişinin hazırlanması ve (4) müşterinin verdiği
siparişi teslim alması şeklinde özetlenebilen dört işlem içermektedir.

Yanıt Açıklaması:

E-müşteri ilişkileri yönetiminin işletmelere sağladığı bazı faydalar şöyledir:

• Müşterilere 7 gün, 24 saat esasına dayalı olarak müşteri hizmetleri sunumu gerçekleştirilebilmektedir,
• Müşteri hizmetlerinin tamamlanma ve sorunların çözüm süresi kısalmaktadır,
• Müşteri siparişleri daha hızlı alınmakta ve yerine getirilebilmektedir,
• Müşteriler kendi işlemlerini bizzat kendileri yürüttükleri için süreç hızlı ve güvenilir bir şekilde işlemektedir,
• Müşteri ilişkileri yönetimi teknolojilerinin otomatik olarak güncellenebilmesi kullanıcıların daha etkili çalışmalarını sağlamaktadır,
• Ürün inceleme ve satın alma süreci oldukça kolay ve hızlı bir şekilde işleyebilmektedir.
• E-müşteri ilişkileri yönetimi geleneksel müşteri ilişkileri yönetimine kıyasla daha az maliyetli uygulamalar içermektedir. 

Doğru cevap D'dir çünkü "e-müşteri ilişkileri yönetimi geleneksel müşteri ilişkileri yönetimine kıyasla daha az maliyetli uygulamalar içermektedir."

Yanıt Açıklaması: Müşteri ilişkileri yönetiminin temel amacı müşterilerin işletmeye olan bağlılıklarını geliştirmek ve korumaktır. Müşterilerle uzun dönemli ve kârlı müşteri ilişkileri kurabilmenin anahtarı onlara üstün değer sağlayan ürünler sunmak ve bu şekilde onları memnun etmektedir.

Yanıt Açıklaması:

E-iletişim donanımları arasında Çağrı Cihazı ,Faks, Araç Telefonu, Kişisel Dijital Yardımcı, Radyo, Akıllı Telefon, Telgraf, Telefon, Televizyon, Görüntülü Telefon, İnternet Üzerinden Sesli İletişim araçları sayılabilir. Doğru yanıt B şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması:

e-öğrenme, senkron (eş zamanlı) ve asenkron (eş zamansız) olmak üzere iki şekilde gerçekleştirilmektedir. Senkron öğrenmede öğrenen ve öğreticiler farklı mekanlarda olsalar bile aynı zamanda öğrenme ortamında yer almakta ve öğrenme etkileşimli bir şekilde olmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Extranet olarak adlandırılan ağlar, işletmelerin tedarikçileri, dağıtım kanallarındaki ortakları, bayileri, acenteleri ile kurdukları ve üçüncü şahıslara kapalı olan ağlardır. Doğru yanıt D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması:

Aşağıda tedarik zinciri modelleri yer almaktadır:

İşlevci Model, Satın Alma Modeli, Lojistik Model, Bilgi Sistemi Modeli, Süreç Yenileme ve Yenilikçilik Modeli, Stratejik Model. E şıkkında yer alan model pragmatik değerlendirme yaklaşımı arasında yer almaktadır. 

Yanıt Açıklaması:

Eğitim amaçlı kullanılan sanal dünyaların yapılan araştırmalarda aşağıda sıralanan avantajları sağladığı belirtilmiştir:

• Bilgiyi yapılandırma sürecinde öğrencileri cesaretlendirme,
• Öğrencilerin motivasyonunu sağlama,
• Anında geri bildirim imkanı sağlama,
• Öğrencilere keşif imkânı sunma,
• İşbirlikçi bir öğrenme için öğrencilere sosyal ve eğlenceli bir ortam sunma,
• Grupla öğrenme, üst düzey düşünme ve rol oynama gibi beceriler kazandırma,
• Öğrencilere öğrendiklerini uygulama imkânı sunma,
• Sosyal iletişim ve etkileşimi artırma.

Buna göre doğru yanıt E seçeneğidir.