E-müşteri ilişkileri yönetiminin işletmelere sağladığı bazı faydalar şöyledir:

• Müşterilere 7 gün, 24 saat esasına dayalı olarak müşteri hizmetleri sunumu gerçekleştirilebilmektedir,
• Müşteri hizmetlerinin tamamlanma ve sorunların çözüm süresi kısalmaktadır,
• Müşteri siparişleri daha hızlı alınmakta ve yerine getirilebilmektedir,
• Müşteriler kendi işlemlerini bizzat kendileri yürüttükleri için süreç hızlı ve güvenilir bir şekilde işlemektedir,
• Müşteri ilişkileri yönetimi teknolojilerinin otomatik olarak güncellenebilmesi kullanıcıların daha etkili çalışmalarını sağlamaktadır,
• Ürün inceleme ve satın alma süreci oldukça kolay ve hızlı bir şekilde işleyebilmektedir.
• E-müşteri ilişkileri yönetimi geleneksel müşteri ilişkileri yönetimine kıyasla daha az maliyetli uygulamalar içermektedir. 

Doğru cevap D'dir çünkü "e-müşteri ilişkileri yönetimi geleneksel müşteri ilişkileri yönetimine kıyasla daha az maliyetli uygulamalar içermektedir."