Yanıt Açıklaması: Operasyonel Müşteri İlişkileri Yönetimi Teknolojisi Bu bileşen, müşteri ilişkileri yönetiminin kurumsal kaynak planlaması (Enterprise Resource PlanningERP) uygulamalarına benzeyen boyutudur. Müşteri hizmetleri, sipariş yönetimi, faturalandırma, satış ve pazarlama otomasyonu ve yönetimi gibi faaliyetlerin tümü bu bileşen kapsamında yürütülmektedir. Bu kısım müşteri ilişkileri yönetiminin geleneksel yönünü temsil etmektedir. Operasyonel müşteri ilişkileri yönetimi teknolojileri kurumsal kaynak planlamasının finansman ve insan kaynakları yönetimi fonksiyonlarıyla etkileşim halinde olmalıdır