Benzerliklerine göre gruplandırılmış işletme faaliyetlerine işletme fonksiyonları adı verilmektedir. Bu fonksiyonlar işletmeden işletmeye farklılık göstermektedir. Yönetim, insan kaynakları, finans, araştırma-geliştirme gibi işletme fonksiyonları müşteri ilişkileri yönetiminin alt yapısını oluşturan pazarlama fonksiyonu ile ilişkilendirilerek ele alınmaktadır. Test etme bu fonksiyonlar arasında bulunmadığı için doğru cevap B'dir.