Müşteri ilişkileri yönetimin temel seviyeleri şu şekilde sıralanır:

1. Stratejik hedefler
2. Programlar ve başarı ölçütleri
3. Pazarlama, Satış ve Müşteri Hizmetleri Planları
4. Teknoloji

Stratejik hedefler bu sıralamada en başta bulunduğu için doğru cevap C'dir.

Bilgi yönetimi sürecinin basamakları bilgi edinme, bilgi depolama, bilgi dağıtımı ve bilgi uygulanmasıdır. Doğru cevap C'dir.

Karmaşık İnsan Kaynakları İşlemleri: İnsan kaynakları ile ilgili verilerin değerlendirilmesi, çeşitli değişken ve parametrelere göre insan kaynakları uygulamalarının analizi ve sınıflandırılması, iş süreçlerinin görev ile sorumlulukların analizi vb. çalışmalar bu kapsam içerisinde yerine getirilmektedir. Doğru yanıt D şıkkıdır.

“Dijital” kelimesi sayı temeline dayanır ve sayısal anlamına gelmektedir. Dijital özellikli devrelerde devreden akım geçmekte ya da geçmemektedir. Anlatımlarda akımın geçme anı (1) ile geçmeme anı ise (0) ile gösterilmektedir. 

Karar vermenin beş temel aşaması sırasıyla; Amaç belirleme veya sorun tanımlama-Amaç ve sorunları irdeleme-Alternatif belirleme-Alternatifleri değerleme-Seçim yapma'dır.

Genellikle tüketici davranışlarını tahmin etmek amaçlı kullanılan öngörücü analizler, özellikle finans ve pazarlama olmak üzere işletmenin tüm çalışanlarına karar vermede yardımcı olmaktadır. Doğru cevap B'dir.

Geleneksel ticaret uygulamalarıyla karşılaştı­rıldığında mobil ticaretin kendine özgü avantajla­rından kaynaklanan özellikleri bulunmaktadır. Bu özellikler aşağıdaki başlıklar altında sıralanabilir (Tiwari, Buse ve Hersatt, 2008): Anında erişim: Bu özellik her zaman ve her yerde hazır bulunabilme özelliği ile ilişkili­dir. Anındalık özelliği, hizmetlerden “ger­çek zamanda” yararlanabilme olasılığı an­lamına gelmektedir. Bir olayın oluşu veya verilerin gönderimi ile olaylar hakkında bilgi veya diğer bir mevkide verilerin alın­ması arasında elektro-manyetik enerji ile çekim için gerekli zaman süresi hariç, gecik­me olmaması anlamında kullanılmaktadır. Müşteriler mobil üzerinden istedikleri ürün hakkında araştırma yapıyor ya da mağazada iken mobil üzerinden ürün hakkında anlık bilgi alabiliyor. Müşteriler işletmelere ilet­tikleri sorular ya da şikâyetlerinin en kısa sürede ve net bir şekilde yanıtlanmasını beklemektedirler. Mobil ticaretin en önemli avantajlardan biri insanlarla otomatik ola­rak iletişim kurabilmesidir. Mobil uygula­malar, müşterilerin benzer sorularına anın­da otomatik yanıtlar gönderilebilmekte ve etkileşim kurabilmektedir. Doğru cevap B'dir.

İşletmelerde yapılandırılmamış verilerin analizi kapsamında metin madenciliği ve web madenciliğinden söz edilebilmektedir. Doğru cevap E' dir.

Benzerliklerine göre gruplandırılmış işletme faaliyetlerine işletme fonksiyonları adı verilmektedir. Bu fonksiyonlar işletmeden işletmeye farklılık göstermektedir. Yönetim, insan kaynakları, finans, araştırma-geliştirme gibi işletme fonksiyonları müşteri ilişkileri yönetiminin alt yapısını oluşturan pazarlama fonksiyonu ile ilişkilendirilerek ele alınmaktadır. Test etme bu fonksiyonlar arasında bulunmadığı için doğru cevap B'dir.

Sosyal paylaşım siteleri ise bireylerin İnternet ortamında bir arada olmalarından ortaya çıkan oluşumlardır. Sosyal paylaşım sitelerinde yer alan bireyler açık ya da yarı açık şekilde profiller oluşturarak farklı kişiler ve gruplarla paylaşım içine girerler.

Bilgisayar kullanımında dikkat edilmesi gereken 10 temel ilke arasında diğer insanların bilgisayar çalışmalarına karışmayın, bir bilgisayarı, diğer insanlara zarar vermek için kullanmayın, diğer insanların fikir eserlerini sahiplenmeyin ve bir bilgisayarı yalancı şahitlik yapmak için kullanmayın yer almaktadır. Bununla birlikte Bedelini ödemediğiniz bir yazılımı kopyalamak veya kullanmak etik dışı bir davranış olarak değerlendirilmektedir. Dolayısıyla doğru cevap C'dir. 

Bulut bilişim servisleri bireysel ya da kurumsal olabilen kullanıcılar için aşağıda bazı örnekleri ve­rilen avantajları sunabilmektedir (BTK, 2013):

• Düşük donanım maliyeti,
• Gelişmiş performans,
• Düşük yazılım maliyeti,
• Anında güncelleme,
• Sınırsız depolama kapasitesi,
• Artırılmış veri güvenliği,
• İşletim sistemleri arasında geliştirilmiş uyum,
• Artırılmış dosya formatı uyumu,
• Grup çalışması

Doğru Cevap C'dir.

ABD’de bulunan Computer Ethics Institute tarafından
oluşturulan bilgisayar kullanımında dikkat
edilmesi gereken 10 temel ilke vardır. Bunlar:
1. Bir bilgisayarı, diğer insanlara zarar vermek
için kullanmayın.
2. Diğer insanların bilgisayar çalışmalarına karışmayın.
3. Başkalarının bilgisayar dosyalarına girmeyin.
4. Bir bilgisayarı çalmak için kullanmayın.
5. Bir bilgisayarı yalancı şahitlik yapmak için
kullanmayın.
6. Bedelini ödemediğiniz bir yazılımı kopyalamayın
ve kullanmayın.
7. Yetkiniz olmadan ya da bedelini ödemeden
başkalarının bilgisayar kaynaklarını
kullanmayın.
8. Diğer insanların fikir eserlerini sahiplenmeyin.
9. Yazdığınız programın ya da tasarladığınız
sistemin toplumsal sonuçlarını düşünün.
10. Bir bilgisayarı her zaman diğer insanları düşünerek
ve saygı göstererek kullanın (Computer
Ethics Institute, 10.02.2012; Aksal, 2011).