Yanıt Açıklaması: İşletmeler müşteri kitlelerini potansiyel sadakatleri ve beklenen kârlılıkları ile ilişkilendirilerek dört farklı gruba ayrılabilir. Bu müşteri grupları yabancılar, kelebekler, gerçek dostlar ve yapışkanlar şeklinde sınıflandırılmaktadır. Yabancılar beklenen kârlılıkları ve potansiyel sadakat düzeyleri düşük olan tüketicilerdir.