Müşteri ilişkileri yönetimi müşteri sadakatini geliştirmenin yanında aşağıda sıralanan amaçları da yerine getirmektedir:

Potansiyel müşterilerin tanımlanması, hem şimdiki hem de gelecekteki müşterilerin ihtiyaç ve taleplerinin belirlenmesi, kârlı ve kârlı olmayan müşterilerin ve müşteri kesimlerinin belirlenmesi, müşteri değerinin ve tatmin düzeyinin arttırılarak müşterilerin işletmeden ayrılmasının önlenmesi, işletmenin üretmekte olduğu ürünlerin daha fazla kullanımının sağlanması, müşterilerin işletmenin sunduğu diğer ürünleri de kullanmalarının sağlanması, işletmenin sunduğu daha prestijli (ve pahalı) ürünlerin mevcut müşterilere satışının sağlanması, müşteri hizmet kalitesinin ve tatmin düzeyinin geliştirilmesi, kampanya yönetiminin etkilileştirilmesi, müşterilerin işletme hakkında olumlu iletişim yapmalarının sağlanması, daha önce kaybedilmiş müşterilerin yeniden kazanılması, müşterilerin işletme için önce tanıdıklara, sonra arkadaşlara ve daha sonrada dostlara dönüşmesinin sağlanması, pazarlama ve satış çabalarının bütünleştirilmesi.

Madde IV'teki ifadenin doğrusu "pazarlama ve satış çabalarının bütünleştirilmesi" olduğu için doğru cevap I, II ve III. maddeleri içeren D şıkkıdır.