I. Potansiyel müşterilerin tanımlanmasıII. Müşteri hizmet kalitesinin ve tatmin düzeyinin geliştirilmesiIII. Müşterilerin işletme hakkında olumlu iletişim yapmalarının sağlanmasıYukarıdaki ifadelerden hangisi ya da hangileri müşteri ilişkileri yönetiminin amaçları arasındadır?