En başarılı geleneksel perakendeciler, müşterilerini elde tutmak ve tatmin etmek için kalite ve müşteri bakım ve hizmetlerine büyük yatırımlar yapmaktadırlar. Perakendeciler açısından müşteri franchisinginden ifade edilen, imaj, güven ve marka değerinin toplamıdır. Elektronik perakendeciler açısından büyümenin önündeki en büyük engel güven eksikliğidir. Bu noktada, güven oluşturacak markalar seçerek tüketicilerin daha fazla tercih yapması sağlanabilir.