Site Haritası (Site Map). Elektronik mağaza sitenin içerik düzenini gösteren bu bağlantı sitelerin ana sayfalarında yer alır. Ziyaretçilerin sitede dolaşmak için yolunu bulmasına yardımcı olur. Liste halinde, ana ve alt başlıklar olarak verilebilir, şema olarak verilebilir. Site haritası üstünden listede yer alan tüm sayfalara köprü bağlantıları kurularak buradan da ziyaretçiyi yönlendirmek gerekir. Doğru Cevap B’dir.

Firmalar web sitesi kurma ve işletmede aşağıda yer alan üç düzeyden birinde yer alırlar (İyiler, 2009):

1. Düzey 1: Bir site-çok sayıda çevre: Firma web sitesini ürün broşürü gibi konumlandırmaktır.

Siteden çok sayıda kesime bilgi verilir, etkileşime geçilir. Genelde firmaların çoğu bunu

yapmaktadır. Rakiplerden etkilenme ile site açılır. Webde var olmalarının gerekli olduğunu

hissederler ama belirli bir pazarlama amacına ulaşmak için siteyi bir araç olarak görmezler. Site

firmanın çevresine teknolojiyi izleyen, “high-tech” imajı vermesine yardım eder. Site sayesinde

broşür basma masrafı azalır. Müşteriler güncel bilgilerle desteklenir.

2. Düzey 2: Doğrudan hedefleme: Bu düzeyde firmalar klasik pazarlama araçlarıyla internetin

interaktivite ve kişiselleştirme temelli farklılığını anlamıştır. Site sahibi firma tek taraflı bilgi

vermeye ek olarak siteyi ziyaret eden müşteri ve potansiyel müşterilerin ürün/hizmete ilişkin

istek ve ihtiyaçlarına ilişkin görüşlerini alır. Yine de bu seviyede karşılıklı etkileşim e-maille

yapıldığı için en üst seviyede gerçekleşmez. Firma paydaşlarıyla (müşteriler, tedarikçiler,

çalışanlar, yöneticiler, çevre) firmanın vizyonunu, tarihini, ürünlerini, organizasyon yapısını, işe

alma duyurularını, çeşitli aktivitelerini paylaşır. Firma web sitesini on-line ve off-line tanıtarak

ziyaretçi çekmeye çalışır.

3. Düzey 3: Bire-bir, interaktif pazarlama stratejisi: Alıcı ve satıcı arasındaki en üst düzeyde

etkileşim gerçekleşir. Firma elektronik ortamda tedarik zincirinin bir parçası gibi çalışır.

Firmalar bu süreçte e-pazarlamayı işle ilgili tüm stratejilerinin bir parçası gibi oluşturur, gelir

kaynağı, maliyet düşürme aracı ve iş süreçlerini basitleştirme yöntemi olarak görürler. Webden

sipariş alma ve dağıtım yapılır. Aslında üçüncü düzey e-ticaretin en gelişmiş aşamasına geçişi

gösterir. İhracat için firmalarımızın öncelikle ilk iki düzeyde yoğunlaşmaları gereklidir.

Doğru Cevap D’dir.

Elektronik perakendeciliğin ortaya çıkmasıyla tüketici ile üretici veya perakendeci arasında doğrudan bir bağlantı sağlanmaktadır. Böylece geleneksel alışveriş yöntemlerindeki gibi bu ilişkinin arasına bir mağaza girmemektedir. Bunların dışında kişisel bilgisayar sayısının artması, internet bağlantı maliyetinin düşmesi, TV kanallarında satış yapılması, mobil telefon teknolojisindeki gelişmeler gibi teknolojik alt yapıda elektronik perakendeciliğin gelişmesine katkılar sağlamıştır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Elektronik pazarlama karması modeline göre stratejik, operasyonel, organizasyonel ve teknik açıdan dört kritik faktör bulunmaktadır. Bu faktörler; kapsam, site, sinerji ve sistemden oluşmaktadır.

En başarılı geleneksel perakendeciler, müşterilerini elde tutmak ve tatmin etmek için kalite ve müşteri bakım ve hizmetlerine büyük yatırımlar yapmaktadırlar. Perakendeciler açısından müşteri franchisinginden ifade edilen, imaj, güven ve marka değerinin toplamıdır. Elektronik perakendeciler açısından büyümenin önündeki en büyük engel güven eksikliğidir. Bu noktada, güven oluşturacak markalar seçerek tüketicilerin daha fazla tercih yapması sağlanabilir.

Elektronik perakendeciler için oluşturulan karmanın içerisinde tüketici gözüyle geliştirilen karma elemanlarına yani 4C’ye ilaveten 3C daha ilave edilmiştir. Bunlar: Bilgisayar ve kategori yönetimi, müşteri franchising ve müşteri bakımı ve hizmettir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Pazara giriş engellerinin azalması: Fiziksel dünyada yeni rakiplerin çoğunun pazara girişleri, pazardaki mevcut şirketlerin ölçek ekonomileri, dağıtım ya da yer konusundaki yetersizlik, yerleşik marka adları ve alıcıların bilgi sahibi olmaması gibi nedenlerle engelleniyordu. Sanal dünyada ise bu engellerin çoğu ortadan kalkmıştır. Birbirini takip ederek pek çok sektörde (bilgisayar, seyahat, kitap, dağıtım, finansal hizmetler) yerleşik liderler, yeni sanal rakipleri tarafından alt edilmektedir. • Değer zincirinin yeniden yapılanması: dikey biçimde bütünleşmiş şirketlerin artan zayıflıkları (yüksek maliyetli, çok varlığı ihtiyaç duyan, esnek olmayan ve yeterli derecede uzmanlaşmamış olma gibi) bu şirketleri, değer zincirlerini çözmeye, ürün ve süreçlerinin daha fazlasını d ış kaynaklardan temin etmeye yönlendirmektedir. Bu ayrım ve sanal şirketlerin büyümesi, alanında uzman şirketlerin, networkler şeklinde oluşan yapılara ürünler ve süreçlerle katkıda bulunabilmeleri için fırsatlar oluşturmuştur. • Karşılaştırmalı alışveriş: İnternette fiyat karşılaştırması yapmaya olanak tanıyan bir bilgi zenginliği vardır. Örneğin compareNet, yüzbinlerce tüketici ürünü hakkında ayrıntılı bilgi sunar. • Birleşen sektörler: ortak dijital teknolojiler ve internet, pekçok endüstriyi, birleşmeye yöneltmiştir. Bu durum en açık biçimde bilgisayar, iletişim ve içerik endüstrilerinde görülmektedir. Ortaya çıkan sonuçlar, yeni Pazar fırsatları yaratacak şekilde birleşmeler, satın almalar, güç birlikleri ve ortaklıklardır. Çünkü şirketler böylelikle yeni sinerjilerden yararlanmaya çalışırlar. Üstün müşteri değeri: İnternet pazarlaması ile müşteriler düşük fiyatlar, daha fazla seçim, daha büyük kolaylık ve birebir iletişim faydaları ile üstün bir değere ulaşmaktadırlar. Bu yararlar şirketler tarafından çok hızlı bir biçimde kullanılabilirse, pazarda iyi konum elde etmiş rakiplere karşı ayırtedici üstünlükler yaratabilmektedirler. Tüketiciler açısından farklılıklardan olan “Karşılaştırmalı Alışveriş”in internette fiyat karşılaştırması yapmaya olanak tanıyan bir bilgi zenginliği vardır. Örneğin compareNet, yüzbinlerce tüketici ürünü hakkında ayrıntılı bilgi sunar.

Sunucu (Server), herhangi bir ağ üzerinde bir programı veya bir bilgiyi farklı kullanıcılara, sistemlere paylaştıran, dağıtan, donanım veya yazılıma verilen genel isimdir. Burada temel nokta, sunucuların bir bilgisayar ağına bağlı olmasıdır. Donanımsal olarak sunucular, sorunsuz çalışmak üzere kurulmuş,
güvenilir, aynı anda yüzlerce hatta binlerce kullanıcıya hizmet verebilme kapasitesine sahip bilgisayar sistemleridir. Doğru cevap E seçeneğidir. 

E-ticaret ödeme aşamasının elektronik ortamda gerçekleşmesi ile oluşurken, e-iş reklam ve pazar araştırması, sipariş ve ödeme ile teslim aşamalarından en az birinin veya tamamının elektronik ortamda gerçekleştirilmesi yoluyla oluşmaktadır.

İşlemlerden gelir sağlayan elektronik perakendeciler iş modelinin özü gereği, bu sitelerin amacı ürün çeşitliliği sunmak ve bunu müşteriye doğru zamanda, doğru yerde ve doğru koşullarda sağlamaktır. Doğru cevap C seçeneğidir.

İnternette pazarlama altyapı hazırlık sürecinin temel aşamaları arasında elektronik posta adresi almak yer alır ama elektronik posta zinciri oluşturmak sonraki aşamalarda tercih edilirse gerçekleştirilecek bir aşamadır. Doğru cevap E seçeneğidir. 

Elektronik perakendecilikte fiziksel lokalizasyonun önemi kalmamıştır. 

Elektronik perakendeciler gelirlerini elde etme amaçlarına göre dört grupta sınıflandırılabilirler. Bu iş modelleri; reklam temelli, satış, ücretsiz işlem ve üyelik sistemidir.

Alışveriş portalı modeli: Portallar aynı türden ya da farklı türden ürün ve hizmetleri satan çok sayıda şirketin bir araya gelmesiyle oluşmaktadır. Bir tür pazaryeri olarak hizmet veren portallar kullanıcıların aradığı ürün ve hizmetleri hem en kısa zamanda bulmalarına yardımcı olmakta hem de satış sonrası hizmetler, ödeme sistemi, güvenlik, tüketici koruma, bilgi sağlama gibi destek hizmetleri de sağlamaktadır. 

Doğrudan perakendeciler tüketicileri için perakende bir yer sağlayabilmek için dağıtımın farklı bir metodunu kullanır. Doğrudan perakendecilere örnek 1800'lerden beri kullanılan katalogla pazarlamadır. Sears'ın katalogla kapıdan kapıya satışı, Avon'un telefonla satışı veya 24 saat televizyonda alışveriş kanalları ile satış bu tür perakendecilere verilebilecek örneklerdir.

Elektronik Mağaza; işletmenin; ürün ve hizmetlerini en doğru şekilde konumlayarak, bunlara yönelik bilgilerin sunulup tüketicilerin güvenini kazanacak koşulların iletilmesini sağlayan, etkileşimli, eğlenceli ve kolay anlaşılır bir web sitesi olarak tanımlanabilir.

Web 2.0:  Sosyal iletişim ağları, insanların bir araya gelip fikir, düşünce ve yorumlarını paylaştıkları sitelerdir. Örneğin, Facebook, LinkedIn ve MySpace’dir. • Sosyal medya, farkındalığı yaymak umuduyla dünyayla içerik paylaşılan yerlerdir. Örneğin, YouTube, Scribd ve Flickr. • Kullanıcılar tarafından üretilen içerik, kullanıcıların bilgileri yarattığı, yönettiği ve güncellediği yerlerdir. Örneğin, Squidoo, bloglar ve Wikipedia. • Sosyal haber ve yer imleme, kullanıcıların web deneyimlerini düzenlemelerine olanak tanıyan yerlerdir. Örneğin, Digg, Delicious ve Stumble Upon. Web 3.0 ile pazarlamanın beş kilit bileşeni bulunmaktadır. Mikroblog, Sanal gerçeklik, Kişiselleştirme, Mobil, Talebe bağlı işbirliği

İletişimle ilgili olarak geleneksel pazarlamanın özelliklerinden biri kitle iletişimi ve
itme yönlü reklam iken internet daha kişiselleşmiş ve etkileşimci çekme yönlü reklama olanak tanır (örneğin haber bültenleri aracılığıyla).