Merrilees (2002) bir elektronik mağaza sitesinin karşılıklı etkileşim özelliğini vurgulayan bir kontrol listesi geliştirmiş bu listeye göre:

• Elektronik mağaza sitesi müşteriye yardımcı olacak e bilgilendirerek, öğretici ve eyleme dönük

olarak tasarlanmış olmalıdır.

• Elektronik mağaza sitesinin çift taraflı iyi bir iletişimi olmalıdır.
• Elektronik mağaza sitesinin olanakları müşteriden perakendeciye doru geri bildirim (mail ya

web üzerinden doğrudan) verilecek şekilde tasarlanmalıdır.

• Elektronik mağaza sitesi müşterisine hoş ve eğlenceli bir alışveriş deneyimi yaşatmalıdır.
• Elektronik mağaza sitesi sürekli geliştirilmeli ve müşterisiyle kişiselleştirilmiş bir ilişkisi

olmalıdır. Müşterinin mağaza politikaları ya da ürünlerle ilgili herhangi bir şüphesi ya da sorusu

olduğunda bu anında ve etkin bir şekilde yanıtlanabilmelidir.

• Elektronik mağaza sitesi iyi bir karşılıklı etkileşime sahip olmalıdır. Doğru Cevap A'dır.