E-Devlet kapısından bir vatandaşın doğumundan ölümüne kadar olan süreç bir yaşam şeridi düzeninde ele alınmaktadır. Bu hizmetler:
• Doğum süreci (Nüfus Servisleri)
• Eğitim hayatı (okul öncesi eğitim, ilköğrenim, açık öğretim, yükseköğrenim, burslar, Kredi ve Yurtlar, eğitim Rehberlik Hizmetleri)
• Askerlik, gençlik servisleri (gençlik programları, spor federasyonları, kültür ve spor istatistikleri)
• İş hayatı ve kariyer servisleri (İş Arama, Mesleki Beceri Kazanma Eğitimleri, İstihdam Hizmetleri, İşsizlik Sigortası, Personel Mevzuat Uygulaması, Sosyal Yardımlar,
• Sosyal Güvenlik Servisleri, Devlet Sözleşmeleri ve İhaleleri )
• Aile hayatı (evlilik, doğum izni, aile hekimliği, Türk vatandaşlığına geçme veya ayrılma gibi servisler, aile planlaması, çocuklar ve gençlerde madde bağımlılığı, yetiştirme yurtları ve korunmaya muhtaç çocuklar, aile içi iletişim ve eğitim, aile danışma merkezleri)
• Sağlık (Aile sağlığı, toplum sağlığı, ağız ve diş sağlığı, özürlü vatandaşlar için sağlık servisleri)
• Çevre ve tarım (orman, çevre yönetimi, su ve toprak, tarımsal kooperatifler, tarımsal desteklemeler)

• Ulaşım ve iletişim (karayolu ve demiryolu ulaşımı, seyahat sağlığı, sefer bilgileri, haberleşme istatistikleri)
• Kültür ve sanat (kültürel miras, kültürel etkinlikler, tiyatrolar, festivaller, fuarlar ve yerel etkinlikler)
• Adalet ve hukuk (seçmenlik işlemleri, hukuki işlemler, tüketicinin korunması)
• Kurumsal mevzuat, turizm ve yurtdışı etkileşime ilişkin servisler, özürlü vatandaşlara ilişkin servisler (doğum öncesi ve sonrası sağlık hizmetleri, tıbbi rehabilitasyon, özel eğitim)

Bu yarışmada belirlenen on temel kiter: tasarım, navigasyon, içerik, teknoloji, etkileşim, pazarlama, yaratıcılık, gizlilik, kullanılabilirlik ve görme engellilere uygunluk şeklindedir. Doğru yanıt E seçeneğidir. 

İnternet üzerinde faaliyet gösteren bir elektronik mağaza sitesi tasarlamanın en önemli adımlarından bir Arama Motoru Optimizasyonu (SEO)’dur. Arama Motoru Optimizasyonu elektronik mağaza sitesine gelen müşteri ve ziyaretçi sayısını ve mağazanın satış yapma olasılığını artıran bir sistemdir. Bu nedenden dolayı elektronik mağaza sitesi tasarımı Arama Motoru Optimizasyonu kurallarına uygun olması gerekir. Arama Motoru Optimizasyonu, mağaza sitesi ile ilgili konularda, arama motorlarında yapılan aramalar sonucu, siteye müşteri trafik akmasını (ziyaretçi gelmesini) sağlamak olarak tanımlanabilir. Arama motorları, genel olarak, robot ya da örümcek (crawler) adı verilen programlar aracılığıyla birçok web sayfasını otomatik olarak tarar ve bir takım indeksler oluştururlar. Doğru cevap D'dir.  

İnternetin Türkiye'de gelişimi ise 1993 yıllarında başlamıştır. TÜBİTAK-ODTÜ işbirliği ile bir DPT projesi çerçevesinde, Türkiye ilk defa 12 Nisan 1993 tarihinde internete bağlanmıştır.

Sosyal medya, farkındalığı yaymak umuduyla dünyayla içerik paylaşılan yerlerdir. Örneğin,
YouTube, Scribd ve Flickr.

1979-Michael Aldrich-"Teleputer "ın icadı ve elektronik alışverişin başlaması

Elektronik mağaza sitesinin firma hakkında genel bilgiler yer alır. Hakkımızda (about us) ifadesi yerine “Künyemiz”, “Biz Kimiz”, “Kurumsal” vb. ifadeler de kullanılmaktadır. Hangi ifade kullanırsa kullanılsın bu bağlantıda, firma hakkında bilgiler yer alır. Hakkımızda bağlantısı tıklandığında doğrudan tarihçe, misyon, vizyon ve işin anlatıldığı tek bir içerik sayfası veya bunların her birinin ayrı ayrı bağlantılarla verildiği alt menü seçenekleri çıkabilir.

Doğru Cevap B’dir.

Sanal pazar yerleri, alıcı ve satıcıları sanal ortamda bir araya getirerek birbirleri ile alışveriş yapmalarına olanak sağlayan iş modelleridir. Sanal pazar yeri, alıcılara çok geniş yelpazede sunulan ürün ve hizmeti daha uygun fiyata alma fırsatı sunar.

Elektronik ortamın hangi amaçla kullanılacağı perakendecinin hedeflerine bağlıdır. Perakendeci:
• Mağazasında sunduğu hizmete ek olarak bir web sitesi oluşturabilir
• Bilgi vermek ister veya satışlarını arttırmak için web sitesinden satış yapar.
• Müşterilerinden gelecek olan geri bildirime ihtiyaç duyar.
• Müşterilerle interaktif bir iletişim kurmak isteyebilir.
Birçok perakendeci, müşterileri tarafından beklendiği için mağazalarına ek olarak internet sitesi kurmaktadır

Perakendecilik sektörü için elektronik ortamda yer almanın birçok avantajı bulunmaktadır. Bu avantajlar:

-Düşük yatırım

-Rahat ve kullanım kolaylığı

-Müşteri etkileşimi

-Kitlesel medya

-Arama seçeneği

-Kullanıcı dostu

-Etkili fiyat karşılaştırması

-Kişiselleştirilmiş ürün yerleştirme

-Küresel erişim

-Tutundurma çabaları

İşletmeler arası e-ticaretin sağladığı bazı faydalar vardır. Bunlar: 
• Ticari hayatın yoğunluğunda alıcı ve satıcı birbirlerine mekân ve zaman sıkıntısı yaşamadan kolayca ulaşabilir.
• Standart ve sık tekrarlanan ticari, işlemler elektronik ortamda otomatik hale getirilerek zamandan kazanç sağlar.
• Yapılan işlemlerle ilgili raporlar kolay hazırlanır.

• 24 saat alışveriş yapabilmenin rahatlığı burada da yaşanır.
• E-Pazar siteleri sayesinde daha rekabetçi ortamlar oluşturulur.
• Daha önce hiç tanınmayan firmaları tanıma fırsatı verir.
• Nakliye, sigorta, finansman gibi yan servislerle bağlantı kurulması daha kolay olur.

Elektronik Perakendecilik Pazarlama Karması

Tüketiciye Kolaylık (C1- Convenience for the customer)
Tüketiciye Değer ve Yarar Sunma (C2- Customer value and benefits)
Tüketiciye Maliyeti (C3- Cost to the customer)
İletişim ve Müşteri İlişkileri (C4- Communication and customer relationships)
Bilgisayar ve Kategori Yönetimi (C5- Computing and category management issues)
Müşteri Franchising (C6- Customer franchise)
Müşteri Bakımı ve Hizmeti (C7- Customer care and service)

Altyapı: İnternet veya diğer ağlar üzerinden veri iletimini sağlayacak donanım, yazılım, veri tabanı ve iletişim ağlarıdır. Bu altyapıda geniş iletişime imkân verecek kablolu veya kablosuz ağlar, bu ağlar üzerinde yer alan İnternet, İnternet üzerinde iletişimi mümkün kılan World Wide Web yer almaktadır.

Temel olarak internetin sağladığı üç hizmet bulunmaktadır. Bu hizmetler:
• Elektronik posta (e-mail),
• Dosya aktarım protokolü (file transfer protocol) ve
• WWW (World wide web)’dır.

Bir e-ticaret sitesi, site adına bankayla sanal pos antlaşması yapar ve hangi banka ile antlaşma yapıldıysa o bankanın yazılımı, firmanın e-ticaret sitesine uygulanır. Sanal pos için SSL sertifikası alınması zorunludur. Eğer firma kendi SSL’ini değil de bankanın SSL’ini kullanmak isterse bankanın güvenli ödeme sayfalarını kullanır. Aslında sanal pos yazılımlarıyla, güvenli ödeme yazılımları mantık olarak birbirinin aynıdır. Tek farkı güvenli ödeme sayfasında bankanın SSL’li sayfası, elektronik posta ise e-ticaret yapan firmanın SSL’li sayfası kullanılır. Bu sistemi uygulamak son derece kolay ve zahmetsizdir. Ürün ve hizmetlerini web üzerinden pazarlamayı düşünen bir firma, öncelikle ticari hesabının bulunduğu bir banka ile üye işyeri ve e-ticaret sözleşmelerini imzalaması, devamında da bankaya ait VPOS yazılımını kendi elektronik mağaza sitesine kurması yeterlidir. Doğru cevap A'dır.

İnternette satın alma yerleri beş başlıkta ele alınabilir. Bunlar:
• Satıcı kontrollü siteler (www.dell.com),
• Satıcı yönlü siteler (www.opodo.com),
• Nötr siteler (www.ec21.com, www.ebay.cpin),
• Alıcı yönlü siteler ve
• Alıcı kontrollü sitelerdir (www.trjn.geis.com).

Merrilees (2002) bir elektronik mağaza sitesinin karşılıklı etkileşim özelliğini vurgulayan bir kontrol listesi geliştirmiş bu listeye göre:

• Elektronik mağaza sitesi müşteriye yardımcı olacak e bilgilendirerek, öğretici ve eyleme dönük

olarak tasarlanmış olmalıdır.

• Elektronik mağaza sitesinin çift taraflı iyi bir iletişimi olmalıdır.
• Elektronik mağaza sitesinin olanakları müşteriden perakendeciye doru geri bildirim (mail ya

web üzerinden doğrudan) verilecek şekilde tasarlanmalıdır.

• Elektronik mağaza sitesi müşterisine hoş ve eğlenceli bir alışveriş deneyimi yaşatmalıdır.
• Elektronik mağaza sitesi sürekli geliştirilmeli ve müşterisiyle kişiselleştirilmiş bir ilişkisi

olmalıdır. Müşterinin mağaza politikaları ya da ürünlerle ilgili herhangi bir şüphesi ya da sorusu

olduğunda bu anında ve etkin bir şekilde yanıtlanabilmelidir.

• Elektronik mağaza sitesi iyi bir karşılıklı etkileşime sahip olmalıdır. Doğru Cevap A'dır.

“İşlemleri internet veya hiç kimsenin özel malı olmayan web tabanlı sistemlere kaydıran ticari faaliyetlere” elektronik ticaret adı verilmektedir.