Güven, tüketicilerin kendi denetimleri olmaksızın, ürün veya hizmet satın aldıkları işletmenin faaliyetlerinin, tüketicinin çıkarına olacağına yönelik algısıdır. Bunun yanında güven faktörü, web üzerinden satış yapan işletmeyle ilgili olabileceği gibi tüketicilerin genel olarak e-satın almaya yönelik algılarını da ifade edebilmektedir. Doğru cevap A 'dır.