Müşteri bölümlendirmesi; Kurum müşterilerinin iş ihtiyaçları doğrultusunda sınıflandırılmasıdır

Bir pazarlama avantajı olarak Web 2.0’ın dört kilit bileşeni bulunmaktadır. Bu bileşenler: • Sosyal iletişim ağları, insanların bir araya gelip fikir, düşünce ve yorumlarını paylaştıkları sitelerdir. Örneğin, Facebook, LinkedIn ve MySpace’dir. • Sosyal medya, farkındalığı yaymak umuduyla dünyayla içerik paylaşılan yerlerdir. Örneğin, YouTube, Scribd ve Flickr. • Kullanıcılar tarafından üretilen içerik, kullanıcıların bilgileri yarattığı, yönettiği ve güncellediği yerlerdir. Örneğin, Squidoo, bloglar ve Wikipedia. • Sosyal haber ve yer imleme, kullanıcıların web deneyimlerini düzenlemelerine olanak tanıyan yerlerdir. Örneğin, Digg, Delicious ve Stumble Upon.

Online mağazanın imajını, ismini, ürün ve hizmetlerini tanıtmak ve anlatmak elektronik mağazanın genel hedefleri arasındadır. Doğru yanıt A seçeneğidir.

Veri madenciliği riski en az indirmek, müşteri kaybını önlemek, doğru kişiye doğru ürünü sunabilmek, çapraz satışlar yapabilmek, yeni müşteriler kazanmak ve kötü niyetli yaklaşımları engellemek amaçlarına hizmet etmektedir. Kötü niyetli yaklaşımları engellemek Güvenliği Sağlamak adımına aittir.Doğru Cevap E’dir.

Güven, tüketicilerin kendi denetimleri olmaksızın, ürün veya hizmet satın aldıkları işletmenin faaliyetlerinin, tüketicinin çıkarına olacağına yönelik algısıdır. Bunun yanında güven faktörü, web üzerinden satış yapan işletmeyle ilgili olabileceği gibi tüketicilerin genel olarak e-satın almaya yönelik algılarını da ifade edebilmektedir. Doğru cevap A 'dır.

Müşterilerle uzun dönemli ilişkiler kurmak ve bu ilişkileri korumak, farklı müşterilerin hizmet beklentilerini tanımlamak ve bu beklentilere uygun olarak verilen hizmeti farklılaştırmak gibi iki önemli faktörün üzerine oturmaktadır. Birçok araştırmada ifade edildiği gibi, Internet üzerinden yapılan alışverişlerde, kullanmakta oldukları e-hizmeti ve e-hizmet sitesini kendi ihtiyaçları doğrultusunda farklılaştırabilme veya kişiselleştirebilme imkânına sahip olan müşterilerin, gelecekteki alışverişleri için tekrar aynı siteyi tercih etmektedir.

Geleneksel alışverişe göre, e-alışveriş imkanı sunan işletmelerin sundukları ürün sınıfı ve ürün çeşidi sayısı oldukça yüksektir. Mağazalarda satış yapan işletmeler öncelikle raf kısıtlaması ile karşı karşıyadırlar. Tüketicilere tüm çeşitleri gösterecek şekilde yeterli rafa sahip olamayabilirler. Elektronik olarak faaliyet gösteren işletmeler ise tüm ürün çeşitlerini tüketicilere gösterme şansına sahiptirler. Herhangi bir e-perakendecinin çok sayıda çeşidi internet üzerinden tüketicilere sunması, tüketicilerin fırsat maliyetini düşüren bir etki gösterir. Bu durumda tüketicilerin bağlılığının artacak olduğunu söylemek mümkündür. Doğru Cevap A'dır.

Marka Bağımlıları: Bunlar bildikleri ticari site adreslerine doğrudan girerler, elektronik alışverişten en fazla tatmin olanlar ve zamanlarının çoğunu online geçirenler bu grup üyeleridir. Doğru cevap C’dir. 

Veri ambarı denildiğinde de verilerin depolandığı ve yönetildiği donanım ve yazılımlar akla gelmektedir. Verinin depolanması belirli bir düzen içinde dosyalanması, istendiğinde erişilebilir bir konumda yerleştirilmesi, gereken sıklıklarla güncellenmesi ve yazılımlar kullanarak bilgi elde etmek amacıyla tutulması ve korunmasıdır. Doğru yanıt B seçeneğidir.

E-tüketimde, internet sayfasının özelliklerinden bir diğeri risk azaltıcı faktörlerdir. Bunun en temel nedenlerinden biri, e-tüketimin klasik tüketimin risklerinin dışında başka risk unsurları da içermesidir. Bu nedenle e-tüketim, klasik tüketimden daha riskli olarak algılanmaktadır.

E-tüketiciler için satın alma, finansal ve kişisel olarak birçok ek risk faktörü içermektedir (Goode ve Harris, 2007, s.515). Bunlar, kredi kartının güvenliği, istenilen ürünün gelip gelmeyeceği, kişisel bilgilerin üçüncü kişilerden gizli tutulup tutulmayacağı gibi faktörlerdir (Koufaris, 2002, s.206). Benzer şekilde Türkiye İstatistik Kurumu (TUİK-2011) verilerine göre de, kişilerin e-tüketim yapmama nedenlerinin başında e-tüketimi güvenli bulmama yer almaktadır. Ancak, satış yapan işletmenin internet sayfası üzerinden aldığı kimi önlemler ile söz konusu risk azaltılabilmektedir. Böylece, kredi kartı için daha güvenilir kimi bağlantıların içerilmesi, kişisel bilgilerin güvenliğinin taahhüt altına alınması ve koşulsuz iade garantisinin sağlanması gibi önlemler ile etüketiciler için risk faktörü azaltılabilmektedir. Buna göre, e-tüketimde güven unsurunun sağlanması riski azaltabilmektedir (Bourlakis, Papagiannidis ve Fox, 2008, s.66). İnternet sayfalarında risk azaltıcı faktörlerin bulundurulması ve böylece risk faktörünün azaltılması ise e-tüketimi olumlu yönde etkilemektedir. Doğru Cevap C 'dir.

Doğru Cevap C'dir.

Tüketiciler farklı özelliklere ve kişiliklere sahiptirler. Bu farklılıklar alışverişe yaklaşım tarzlarının
farklılaşmasına neden olur. Bazı tüketiciler belirli bir amaca odaklanarak, bazı tüketiciler ise eğlence
amaçlı olarak alışveriş yaparlar. Belirli bir amaca göre alışveriş yapanların temel amacı rasyonel bir
gerekliliği yerine getirmektir. Bu tür tüketiciler alışverişi, sonuca gitmek ve istenilen faydayı sağlamak
üzere kullanılacak olan bir araç olarak değerlendirirler. Alışverişi eğlence olarak gören tüketiciler ise,
alışveriş sürecinin kendisinden hoşlanırlar, etkin satın ama eylemi gerçekleştirmektense zevk almayı
tercih ederler ve alışverişi bir deneyim olarak değerlendirirler. Bu farklı yaklaşımlar faydacı ve hazcı
tüketim olarak ifade edilmektedir (Scarpi, 2012).
Alışverişte kolaylık sağlaması e-alışverişin tüketiciler tarafından tercih edilmesinde en önemli etken
olarak değerlendirilmektedir. Kolaylık açısından bakıldığında e-alışverişin daha çok faydacı tüketimle
ilişkilendirilmesi gerekliliği öne çıkarılabilir. Bunun tersi alışverişten zevk almak isteyen tüketiciler için
geçerlidir. Hazcı tüketiciler alışverişten keyif almak isterler ve alışveriş planlamalarını bu düşünceye göre
yaparlar. İnternet hazcı tüketicilere de istedikleri unsurları sunar. Tüketicilerin internette istedikleri gibi
gezinmelerine, video izlemelerine, müzik dinlemelerine, geleneksel yöntemlerde mümkün olmayan
şekilde yüksek ürün çeşitliliğini görmelerine ve internet üzerinde birçok şeyi kendilerine göre
kişiselleştirmelerine olanak tanıyarak eğlence sunarlar. Her şeyin ötesinde, elektronik olarak alışveriş
yapan bir tüketici, söz konusu satın alma eyleminin eşsiz olabileceği düşüncesiyle bile haz duyabilir. Bu
durum deneyim yaşanması olarak değerlendirilir. Hazcı tüketimle ilişkilendirilebilecek bir diğer kavram, rekreasyonel tüketimdir. Rekreasyonel
tüketim, tüketicilerin boş zamanlarında yaptıkları ve kendilerini yenileme hedefinin söz konusu olduğu
durumları ifade eder. Rekreasyonel amaçlarla alışveriş yapan tüketiciler ise e-alışverişe karşı daha olumlu
tutuma sahip olurlar.
İnternet, bilgi arayışına verdiği yanıtla, tüketicilere birçok fırsat sunmaktadır. Bu sayede, tüketiciler
karşılaştırma yapabilmekte ve farklı satıcıların aranması ve değerlendirilmesi ile oluşacak maliyetlerin en
aza inmesini sağlamaktadır. İnternetin getirdiği bu faydalar, büyük ölçüde faydacı tüketimle
ilişkilendirilmektedir. Bununla birlikte, son dönemlerde online alışverişle ilişkili güdülerin hem faydacı
hem de hazcı tüketimle ilgili olduğu ifade edilmektedir. Temel olarak tüketiciler interneti sadece belirli
faydaları sağlamak üzere kullanmanın yanında, eğlence sağlayacak bir unsur olarak da
değerlendirmektedir. Müzik indirme, internet üzerinden film ve konser

Elektronik tüketiciler zaten pazarlık etmeye gerek kalmadığını bilirler. Ürünler geleneksel mağazalara göre daha uygun fiyatlıdır.

Alışverişle ilgili olarak yapılmış olan bir çalışma, tüketicilerin evden gerçekleştirebilecekleri alışverişte
beş farklı kolaylığı elde edebileceklerini ifade etmektedir. Bu kolaylıklar; alışveriş için ayrılan zamanın
azalması, alışveriş zamanında esneklik, mağazaları ziyaret etmeyle kullanılacak olan fiziksel çabanın en
aza inmesi, kötü hissettirecek durumlarla karşılaşma riskinin ortadan kalkması ve herhangi bir reklam
faaliyetine tepki verecek şekilde plansız şekilde satın alma olanağıdır (Donthu ve Garcia, 1999).

Büyük veri kümeleri içinde farklı veriler arasındaki birliktelik ilişkilerini bulma işlemidir. Birliktelik analizi, belirli bir veri kümesinde yüksek sıklıkta birlikte görülen özellik değerlerine ait ilişkisel kuralların keşfidir. Sonuçta elde edilen birliktelik kuralları (A›B) şeklinde sunulur. Şirketlerin karar alma işlemlerini daha verimli hale getirmektedir. Doğru Cevap E’dir.

Online araştırma seçenekleri şunlardır:
• Online odak grup,
• Online anket araştırması,
• Müşteri geri bildirimi ya da destek forumları,
• Web kayıtları.

I, II ve III veri tabanının kullanımıyla ilgiliyken, IV veri madenciliğine örnek olarak verilebilir. 

İmza genel olarak bir belgenin kişi tarafından yazıldığını veya okunduğunu böylece onaylandığını belirtmek için yapılan her türlü işarettir. Elektronik imzanın bugün en çok kullanılan ve bilinen şekli ise dijital imza olarak bilinen şeklidir. Dijital imza temel olarak açık anahtar şifrelemesi (public key criptography) tekniği üzerine kuruludur. Dijital imza, “bir elektronik veriye eklenen veya elektronik veriyle mantıksal bağlantısı bulunan ve kimlik doğrulama amacıyla kullanılan elektronik veriler” olarak tanımlanmıştır (Soysal, 2006). Gönderilen mesajın değişmeden alındığından ve gönderenin kimliğinden emin olabilmek için “dijital imza” kullanılır. Bu yöntemde, gönderilecek mesajın özeti bir algoritma ile
çıkarılır. Gönderen, bu özeti kendi gizli anahtarı ile şifreler ve buna gönderenin “sayısal imzası” adı verilir. Bu imza, şifrelenen ana mesaja ek olarak alıcıya gönderilir. Alıcı bu sayısal imzayı gönderenin açık anahtarı ile açarak, göndericinin kimliğinden emin olur. Gelen mesajı kendi bilgisayarındaki algoritma ile özetler ve sayısal imzadaki mesaj özeti ile karşılaştırır. Bu özetlerin aynı çıkması, mesajlar ve özetleri arasında bire-bir ilişki olduğundan, mesajın gönderildiği hali ile alıcıya ulaştığını kanıtlar. Bu da bilginin bütünlüğü ilkesinin gerçekleşmesidir.

E-tüketici satın alma sürecinin açıklanmasında, genellikle klasik tüketici davranış modellerinden yararlanılmaktadır. Buna göre e-tüketici satınalma süreci, klasik satın alma süreçlerinin uyarlanmasıyla elde edilmiştir. Bu kapsamda e-tüketici satın alma karar süreci :

• İhtiyacın belirlenmesi,

• Satın alma öncesi e-araştırma ve alternatiflerin değerlendirilmesi,

• E-satın alma ve

• Satın alma sonrası e-değerlendirme aşamalarını içeren bir süreç olarak değerlendirilmektedir.