• Mevcut ve potansiyel müşterilere zaman ve mekân kısıtlaması olmadan onların izinleri çerçevesinde erişmek. Sadece web üstünden yapılacak uygulamalarla değil, mobil konumdayken de onun ihtiyacı olduğunda erişmek. GSM operatörünün yurt dışına çıkan müşterilerinin konumunu belirleyip onlara gittikleri ülkede bulunan Türkiye Elçilik ve Konsolosluk telefonlarını, cep telefonlarına mesaj ile göndermesi müşteriye değer katan bir uygulamadır.
• Sadece firmanın müşteriye erişmesi değil, müşterinin de firmaya erişmesi önemlidir. İnternet, kablolu, kablosuz, yerel ve geniş ağ bağlantıları, çağrı merkezleri ve coğrafi bilgi sistemleri, mobil cihazlarla mevcut ve potansiyel müşterilerin firmaya erişimini sağlamak.
• Pazarlamanın en önemli işlevlerinden birisi de firmanın varlığını potansiyel müşterilere duyurmak, ürün ve hizmetlerini tanıtmaktır. Arama motorlarında yer almak, arama motoru optimizasyonunu yapmak tanıtımı artıracağı için müşteriyi elde etme aşamasında CRM stratejilerine katkı sağlar. Diğer web sitelerinden firmaya, ürün ve hizmetlerinin olduğu sayfalara bağlantılar vererek, popüler sitelere yaratıcı banner reklamları vererek müşteri elde edilmeye çalışılabilir. Bu stratejiler aynı zamanda müşterileri web sitesine, e-işlem ve e-ticaret yapmaya yönlendirmeye

katkısı olan, müşteri ziyaretini ve alışveriş miktarını artıracak stratejilerdir.

• Müşteriyi elde tutmak ve devamlılığını sağlamak. Bilgisayar yazılım ve donanım teknolojileri ve CRM gibi yeni yönetim yaklaşımlarıyla, etkileşimli iletişim kurarak ölçümleme yapmak mümkündür. Etkileşimli iletişimin ölçümlenmesi müşteriyi birçok yönüyle tanıma fırsatı verir. Ancak tanıdığımız müşteriyi elde tutmak ve devamlılığını sağlamak mümkündür. Etkileşimli uygulamalar geliştirmek için strateji geliştirme aşamasında etkileşimin önemini kavramış olmak gerekir. Web analitikler, artık birçok site sahibi ve yöneticisinin bilmesi ve strateji geliştirmek için kullanması gereken uygulamalardır, örneğin bir site ziyaretçisinin site üstünden gezintisini takip etmek, ilgilendiği hizmet ve ürünleri belirlemek teknik olarak mümkündür. Ziyaretçinin

sanal veya geleneksel mecrada bıraktığı izler sayesinde, memnuniyetini artırmak adına kişiye özelleştirilmiş ürün ve hizmet geliştirme stratejileri uygulamak gerekir.

• Müşteriyi kârlı bir müşteriye dönüştürme stratejileri. Bunu sağlamak için öncelikle hangi müşterinin kârlı hangisinin kârlı olmadığını bilmek gerekir. Bu da müşterinin firmayla yaptığı işlemlerin operasyonel sistemlerde tutulması, bilgi değeri olanların veri ambarına kaydedilmesi ve bu verilerin veri madenciliği uygulamalarıyla analiz edilmesiyle mümkündür. Müşterinin sizinle yaptığı işlemlerin tutarı, sıklığı, zamanları, hangi kanallardan ve mecralardan bu işlemi yaptığı hakkında bilgi sahibi olunursa müşterinin kârlı olup olmadığı anlaşılabilir. Ömür boyu müşteri kârlılığını artırmaya yönelik stratejiler ancak bilgi yönetimi sistemleri kurarak geliştirilebilir. Bilgiyi

yönetmek için önce ona sahip olmak gerekir. Sahip olmak için de etkileşimli iletişim kurmak zorunludur.

Doğru Cevap