Veri madenciliğinde yaygın olarak kullanılan regresyon modellerinden doğrusal regresyonda tahmin edilecek olan hedef değişken sürekli değer alırken; lojistik regresyonda hedef değişken kesikli bir değer almaktadır. Doğru cevap B’dir.

• Mevcut ve potansiyel müşterilere zaman ve mekân kısıtlaması olmadan onların izinleri çerçevesinde erişmek. Sadece web üstünden yapılacak uygulamalarla değil, mobil konumdayken de onun ihtiyacı olduğunda erişmek. GSM operatörünün yurt dışına çıkan müşterilerinin konumunu belirleyip onlara gittikleri ülkede bulunan Türkiye Elçilik ve Konsolosluk telefonlarını, cep telefonlarına mesaj ile göndermesi müşteriye değer katan bir uygulamadır.
• Sadece firmanın müşteriye erişmesi değil, müşterinin de firmaya erişmesi önemlidir. İnternet, kablolu, kablosuz, yerel ve geniş ağ bağlantıları, çağrı merkezleri ve coğrafi bilgi sistemleri, mobil cihazlarla mevcut ve potansiyel müşterilerin firmaya erişimini sağlamak.
• Pazarlamanın en önemli işlevlerinden birisi de firmanın varlığını potansiyel müşterilere duyurmak, ürün ve hizmetlerini tanıtmaktır. Arama motorlarında yer almak, arama motoru optimizasyonunu yapmak tanıtımı artıracağı için müşteriyi elde etme aşamasında CRM stratejilerine katkı sağlar. Diğer web sitelerinden firmaya, ürün ve hizmetlerinin olduğu sayfalara bağlantılar vererek, popüler sitelere yaratıcı banner reklamları vererek müşteri elde edilmeye çalışılabilir. Bu stratejiler aynı zamanda müşterileri web sitesine, e-işlem ve e-ticaret yapmaya yönlendirmeye

katkısı olan, müşteri ziyaretini ve alışveriş miktarını artıracak stratejilerdir.

• Müşteriyi elde tutmak ve devamlılığını sağlamak. Bilgisayar yazılım ve donanım teknolojileri ve CRM gibi yeni yönetim yaklaşımlarıyla, etkileşimli iletişim kurarak ölçümleme yapmak mümkündür. Etkileşimli iletişimin ölçümlenmesi müşteriyi birçok yönüyle tanıma fırsatı verir. Ancak tanıdığımız müşteriyi elde tutmak ve devamlılığını sağlamak mümkündür. Etkileşimli uygulamalar geliştirmek için strateji geliştirme aşamasında etkileşimin önemini kavramış olmak gerekir. Web analitikler, artık birçok site sahibi ve yöneticisinin bilmesi ve strateji geliştirmek için kullanması gereken uygulamalardır, örneğin bir site ziyaretçisinin site üstünden gezintisini takip etmek, ilgilendiği hizmet ve ürünleri belirlemek teknik olarak mümkündür. Ziyaretçinin

sanal veya geleneksel mecrada bıraktığı izler sayesinde, memnuniyetini artırmak adına kişiye özelleştirilmiş ürün ve hizmet geliştirme stratejileri uygulamak gerekir.

• Müşteriyi kârlı bir müşteriye dönüştürme stratejileri. Bunu sağlamak için öncelikle hangi müşterinin kârlı hangisinin kârlı olmadığını bilmek gerekir. Bu da müşterinin firmayla yaptığı işlemlerin operasyonel sistemlerde tutulması, bilgi değeri olanların veri ambarına kaydedilmesi ve bu verilerin veri madenciliği uygulamalarıyla analiz edilmesiyle mümkündür. Müşterinin sizinle yaptığı işlemlerin tutarı, sıklığı, zamanları, hangi kanallardan ve mecralardan bu işlemi yaptığı hakkında bilgi sahibi olunursa müşterinin kârlı olup olmadığı anlaşılabilir. Ömür boyu müşteri kârlılığını artırmaya yönelik stratejiler ancak bilgi yönetimi sistemleri kurarak geliştirilebilir. Bilgiyi

yönetmek için önce ona sahip olmak gerekir. Sahip olmak için de etkileşimli iletişim kurmak zorunludur.

Doğru Cevap

Verilerin Analizi: Veri madenciliğinin bu aşaması, değişkenlerin dağılımlarının incelendiği, verilerin kavranmaya başladığı ve çok değişkenli analizlerin planlanmasına yol gösteren bir aşamadır. Çok miktarda verinin öncelikle
ham veri durumundan çıkarılması, bunun için ise bir metnin özetlenmesine benzer bir şekilde matematiksel, istatistiksel ve grafik yöntemlerle bazı özetlemeler yapmaya ihtiyaç bulunmaktadır.

Faydacı tüketim yaklaşımı alışverişi bir iş olarak değerlendirirken, hazcı tüketim yaklaşımı, eğlenceli bir süreci ya da tüketicilerin alışverişten aldıkları psikolojik faydaları satın alma nedeni olarak değerlendirmektedir. Hatta son zamanlarda tüketiciler alışverişi bir macera olarak değerlendirmeye başlamışlardır. Doğru cevap C’dir.

İşletmeler arası e-ticaret sayesinde nakliye, sigorta, finansman gibi yan servislerle bağlantı kurulması daha kolay olur fakat bu kar marjlarının yükseleceğinin garantisini vermez. Bu nedenle doğru cevap C seçeneğidir. 

Zaman Serisi Analizi, gözlem sonuçlarının zamana göre sıralanmış şeklidir. Borsada yer alan hisselerin davranışları sık rastlanan bir örneğidir. Günlere göre hisse değeri, yıllara göre faiz oranları, aylara göre üretim fire oranı, vb. gibi örnekleri vardır. Tek bir seri dışında, birden fazla hareket serisi arasında da bağıntı kurmak mümkündür.

Tarım veri madenciliği uygulama alanlarından biri değildir.

E-hizmet sistemi altyapısı, firmanın kendisinin oluşturabileceği veya bir hizmet sağlayıcıdan kiralayabileceği teknik altyapı ile insan altyapısından meydana gelmektedir. Teknik altyapı:

• Hizmet sağlayıcılar (servers),
• Anabilgisayarlar (mainframes),
• Hizmet sağlayıcı bağlantıları (DNS veya ASDN),
• Kurum içi e-posta sistemleri,
• Uzman sistemleri

Elektronik alışverişte tüketici, elektronik perakendecinin sitesine girdikten sonra tıpkı geleneksel mağazalarda olduğu gibi var olan ürünlere bakıp, satın almak istediği ürün ya da ürünlere karar verildikten sonra bu ürünleri sanal alışveriş sepetine koyar.

Veri madenciliği süreci altı adımdan oluşur.

1. Problemin Tanımlanması
2. Verilerin Seçilmesi ve Hazırlanması
3. Verilerin Analizi
4. Modelin Oluşturulması
5. Modelin Kullanılması
6. Modelin İzlenmesi

Veri, kişiler, nesneler, işlemler, uygulamalarla ilgili niteliksel veya niceliksel değerlerdir.

Bu süreç şu basamaklardan oluşmaktadır: İhtiyacın belirlenmesi, Satın alma öncesi e-araştırma ve alternatiflerin değerlendirilmesi, e-satın alma ve satın alma sonrası e-değerlendirme.

Veri madenciliği, özel ve kamu sektörü kuruluşlarında birçok şekilde kullanılabilmektedir. Örneğin, bir süpermarket müşterilerinin satın alım eğilimlerini irdeleyerek, promosyonlarını belli müşterilere yönlendirmesi, aynı kaynakla daha çok satış gerçekleştirmesine yardımcı olabilir.

ürün veya hizmetin sunulduğu internet sayfasına dair kimi özellikler, e-tüketicilerin satın

alma kararlarında etkili olmaktadır. Bu özellikler (Koufaris, 2002, s.206),

? İnternet sayfasının kullanım kolaylığı ve fonksiyonelliği

? Sayfanın içerdiği satın alma riskini azaltıcı faktörler

? Sayfanın tasarımı ve

Sayfanın kişiselleştirilebilirliğidir. Doğru cevap B'dir.

E-Alışveriş Yapanlar, Yapmayanlardan Daha Yüksek Düzeyde Kolaylık Ararlar

E-Alışveriş Yapanlar Risk Almaya Daha Yatkındırlar 

E-Alışveriş Yapanlar Plansız Satın Almaya Daha Yakındırlar

E-Alışveriş Yapanlar Marka ile İlgili Bilgiye Sahip Olmayı Daha Fazla Önemserler 

E-Alışveriş Yapanlar Daha Yenilikçidir

Tüketiciler elektronik alışverişten elde ettikleri tatmine göre altı ayrı sınıflamaya ayrılmıştır:

• Yeni Girenler: İnternette yeni olanlar, bunların büyük çoğunluğu yaşlılardan oluşmakta ve diğer altı grup arasında elektronik alışverişi en az seven ve nette en az vakit harcayanlardır. • Zamana Duyarlı Materyalistler: Bu grup zaman tasarrufu kazanmaya ve en uygun ortamı elde etmeye odaklanmıştır, ürün incelemesi okumaya, fiyat karşılaştırması yapmaya ve indirimleri takip etmeye odaklı değillerdir. • Tıklayıcılar: Bu grubun üyeleri çoğunlukla ev hanımlarından oluşan elektronik alışverişe eğilimli fakat offline satın almayı tercih edenlerdir. Elektronik satın almanın güvenilirliği ve niteliği konusunda çekinceleri vardır ve alışveriş merkezlerinden satın almayı tercih ederler. • Bağımlı, Online ve Bekar: Bu grubun çoğunluğunu yüksek gelire sahip genç, bekar erkekler oluşturmaktadır. İnternette en uzun süreli kalanlardır, oyun oynarlar, program indirirler ve sıklıkla elektronik banka işlemleri, yatırım ve alışveriş yaparlar. • Avcı-Toplayıcılar: Büyük ihtimalle evli, 30-49 yaşları arasında ve iki çocukludurlar. Sıkça analizler sunan sitelere girip ürünlerin yorumlarını, kıyaslamalarını ve fiyatlarını alırlar. • Marka Bağımlıları: Bunlar bildikleri ticari site adreslerine doğrudan girerler, elektronik alışverişten en fazla tatmin olanlar ve zamanlarının çoğunu online geçirenler bu grup üyeleridir.

Doğru cevap B’dir. 

E-CRM Stratejileri

Mevcut ve potansiyel müşterilere zaman ve mekân kısıtlaması olmadan onların izinleri çerçevesinde erişmek.

Sadece firmanın müşteriye erişmesi değil, müşterinin de firmaya erişmesi önemlidir.

Pazarlamanın en önemli işlevlerinden birisi de firmanın varlığını potansiyel müşterilere duyurmak, ürün ve hizmetlerini tanıtmaktır.

Müşteriyi elde tutmak ve devamlılığını sağlamak.

Müşteriyi kârlı bir müşteriye dönüştürmek.

Veri madenciliği sürecinin aşamaları,Problemin Tanımlanması,Verilerin Seçilmesi ve Hazırlanması,Verilerin Keşfedilmesi ve Analizi, Modelin Oluşturulması,Modelin Kullanılması ve Modelin İzlenmesi. Doğru cevap D’dir.

Regresyon analizi bir bağımlı değişken ile bir veya daha fazla sayıda bağımsız değişken arasındaki ilişkiyi sayısal hale dönüştürmek için kullanılan istatistiksel analiz yöntemidir. Doğru Cevap A’dır