E-CRM’de söz konusu olan özellikler şu şekilde sıralanabilir:

• Site kişiselleştirmesi (özelleştirme)
• Yerel arama motoru (kullanıcının belli anahtar kelimelerle web sitesinde hızlı bir şekilde aradığını bulabilmesi)
• Üyelik (siteye üye olma sırasında edinilen bilgiler sayesinde müşteri profillerinin belirlenebilmesi)
• Sohbet (Chat) (Kullanıcının/müşterinin eş zamanlı olarak diğer müşterilerle veya müşteri hizmetleri temsilcisi ile konuşabilmesi)