E-CRM, müşteri tabanlı analitik yazılım desteği sayesinde müşteri davranışlarının tahmin edilmesi, ölçümlenmesi ve değerlendirilmesine olanak sağlar.

Tutumsal Özellikler

• Alışverişe Karşı E-Alışveriş Yapanlar Yapmayanlara Göre Daha Olumlu Tutuma Sahiptirler
• E-Alışveriş Yapanlar Doğrudan Pazarlamaya Karşı Daha Olumlu Tutuma Sahiptirler
• E-Alışveriş Yapanlar Reklama Karşı Daha Olumlu Tutuma Sahiptirler

E-hizmet müşterisi, gerçek bir hizmet elemanının yardımından yoksun olduğundan, hizmet sürecine daha yoğun olarak katılır. Ayrıca e hizmette, geleneksel hizmetlerde ara yüz olarak kullanılan fiziksel ortamın yerini bilgisayar ekranında beliren web sitesi almıştır. Dolayısıyla e-hizmet, bağlam yönünden geleneksel hizmetlerden ayrılmaktadır.

Veri madenciliği modelleri gördükleri işlevlerine göre üç kategoriye ayrılır: Sınıflama ve Regresyon, kümeleme, birliktelik kuralları. Doğru Cevap E.

Veri madenciliği, veri tabanlarında saklanan çok çeşitli verilerden, daha önce keşfedilememiş bilgileri oraya çıkarmaktır. Veri madenciliği, kendi başına bir çözüm değil, çözüme ulaşmak için verilecek karar sürecini destekleyen, problemi çözmek için gerekli olan bilgileri sağlamaya yarayan bir araçtır.Doğru cevap C’dir.

Genel piyasa analizlerinde, ?Borsa sektörü, Risk yönetimi konusunda banka ve sigortacılık sektörü, ? Çapraz satış analizlerinde, ?Pazarlama sektörü, Kalite ve iyileştirme analizlerinde ? Telekomünikasyon ?sektörü,Kalite kontrol analizlerinde, ?Lojistik uygulamalarda, ?Üretim süreçlerinin uygunluğu endüstri  sektörü alanına girer. Doğru cevap D’dir.

Tüketiciler düşük fiyata ve düşük fiyatlı ürünlerin satıldığı web sitelerine kolaylıkla ulaşabilirler. Böylece internetten alışveriş yapanlar, istedikleri ürüne, istedikleri fiyattan kolayca ulaşma şansına sahip olurlar. Çalışmalar, fiyata karşı duyarlı olmanın e-alışverişin en önemli nedenlerinden olduğunu göstermektedir. Doğru cevap E’dir.

Veri tabanlı pazarlamanın perakendecilik sektöründeki bazı önemli faydalarını aşağıdaki gibi sıralayabiliriz:

• Müşterilerle daha uzun süreli ilişkilerin kurulması.
• Satış işlemlerinin daha etkin yönetilmesi.
• Müşteriler hakkındaki bilgilerin genişletmesi. 
• Rakipler hakkında tutarlı bilgilere ulaşılması.

Elektronik alışveriş ortamının yaratıcı olması tüketiciler için çekici olmaktadır. Örneğin, yaratıcı bir web sitesine sahip olunması, işletmenin belirli bir üne kavuşmasına olanak tanıyabilmektedir. Bu şekilde tüketiciler zihinlerinde web sitesine belirli bir karakter verebilmektedirler. Yazı biçimi, stili, grafikleri, kullanılan renkler, logolar ve sloganlar, tüketicilerin web sitesini karakterize etmesi için dikkate aldığı unsurlardır. Tüketicilerin web sitesi için düşündükleri karakterin etkili olması, sıkıcı bulunup bulunmaması açısından önem taşımaktadır (Goode ve Haris, 2007). Doğru Cevap D'dir.

E-CRM’de söz konusu olan özellikler şu şekilde sıralanabilir:

• Site kişiselleştirmesi (özelleştirme)
• Yerel arama motoru (kullanıcının belli anahtar kelimelerle web sitesinde hızlı bir şekilde aradığını bulabilmesi)
• Üyelik (siteye üye olma sırasında edinilen bilgiler sayesinde müşteri profillerinin belirlenebilmesi)
• Sohbet (Chat) (Kullanıcının/müşterinin eş zamanlı olarak diğer müşterilerle veya müşteri hizmetleri temsilcisi ile konuşabilmesi)

Veri ambarı veri madenciliği modelleri gördükleri işlevlere göre kategorizen edilen kavramlardan biri değildir .

Lojistik regresyon kestirim çeşitlerinin en basit olanıdır. Dolayısıyla doğru yanıt E seçeneğidir. 

A seçeneğinde verilen ,Sistemde çözülmesi gereken problem ana hatlarıyla ele alınmalı değil ayrıntılı bir şekilde ele alınmalı olması gerekmektedir.Doğru cevap A’dır.

İşleme, belirli bir süre içinde tüketicilerin satın alma faaliyeti göstermeleri için işletmelerin tüketicileri yönlendirmesini ifade etmektedir.

E-tüketiciler için satın alma, finansal ve kişisel olarak birçok ek risk faktörü içermektedir (Goode ve Harris, 2007, s.515). Bunlar, kredi kartının güvenliği, istenilen ürünün gelip gelmeyeceği, kişisel bilgilerin üçüncü kişilerden gizli tutulup tutulmayacağı gibi faktörlerdir (Koufaris, 2002, s.206). Benzer şekilde Türkiye İstatistik Kurumu (TUİK-2011) verilerine göre de, kişilerin e-tüketim yapmama nedenlerinin başında e-tüketimi güvenli bulmama yer almaktadır.

Doğru Cevap C'dir.

Kasıtlı Olmayan Veri Kayıpları; donamımla ilgili sorunlar ya da elektrik kesilmesi, sel gibi doğal felaketlerden dolayı sistemin zarar görmesidir. Bu riskten korunmak için bilgilerin yedeklenmesi gerekmektedir. Doğru yanıt E şıkkıdır.

Alışveriş yönelimi alışveriş davranışına karşı tüketicinin genel eğilimini anlatır. 

Teknolojinin tüketiciler tarafından kabul edilmesine yönelik olarak geliştirilmiş olan model Teknoloji Kabul Modeli (TAM-Technology Acceptance Model) olarak ifade edilmektedir.

Geleneksel perakendecilik tüketicileri farklı kategoriler halinde incelemektedir. Benzer şekilde sınıflandırmanın e-tüketiciler için yapılması, işletmelerin daha etkili karar almalarında fayda sağlayacaktır. Elektronik alışveriş yapan tüketiciler kişiselleştirilmiş alışverişçiler, rekreasyonel alışverişçiler, ekonomik alışverişçiler, ilgilenimi yüksek alışverişçiler, kolaylığı temel alan rekreasyonel alışverişçiler, sosyal gruplara odaklanmış alışverişçiler ve genel anlamda kolaylık arayan alışverişçiler olarak sınıflandırılabilir

"Fiziksel olarak operasyonel sistemlerden farklı değildir " veri ambarlarının özelliklerinden biri değildir.