E hizmetler birçok yönden geleneksel hizmetlere benzemektedirler.

E hizmetler bağlam yönünden geleneksel hizmetlere benzemektedirler.

E-hizmet müşterisi, gerçek bir hizmet elemanının yardımından yoksun olduğundan, hizmet sürecine daha yoğun olarak katılır

E-hizmette, geleneksel hizmetlerde ara yüz olarak kullanılan fiziksel ortam bulunmaktadır.

E hizmetler üçe ayrılmaktadır.