E-CRM her büyüklükteki işletmelerin, müşterileri ile bire-bir ilişki kurmalarını engellemektedir.

E-CRM, müşteri tabanlı analitik yazılım desteği sayesinde müşteri davranışlarının tahmin edilmesi, ölçümlenmesi ve değerlendirilmesine olanak sağlar.

E-CRM ile tahmin çalışmaları yapılamamaktadır. 

E-CRM de tıklama akışına ilişkin bilgi yer almaz.

Web tabanlı teknolojinin gelişimi sayesinde pazar dinamikleri, E-CRM’i benimseyen firmalardan diğer firmalara kaymaktadır.