Bir müşterinin firmayla yaptığı işlemlerin operasyonel sistemlerde tutulması, bilgi değeri olanların veri ambarına kaydedilmesi ve bu verilerin veri madenciliği uygulamalarıyla analiz edilmesiyle mümkündür. Müşterinin sizinle yaptığı işlemlerin tutarı, sıklığı, zamanları, hangi kanallardan ve mecralardan bu işlemi yaptığı hakkında bilgi sahibi olunursa müşterinin kârlı olup olmadığı anlaşılabilir. Ömür boyu müşteri kârlılığını artırmaya yönelik stratejiler ancak bilgi yönetimi sistemleri kurarak geliştirilebilir. Bilgiyi yönetmek için önce ona sahip olmak gerekir. Sahip olmak için de etkileşimli iletişim kurmak zorunludur. Doğru Cevap B'dir.