Tüketicilerin evden alışveriş yapabilmeleri için teknolojiye yatırım yapmaları gerekliliği elektronik alışverişin dezavantajlarından biridir.

Mobil Ödeme logosu bulunan alışveriş sitelerinde sipariş verilen ürünün bedeli GSM hattına yüklü olan bakiye ile ödenmektedir. Hattın faturalı olması durumunda ise ödemesi yapılan miktar ay sonu faturaya yansıtılmaktadır. Doğru cevap E’dir. 

Yukarıdaki beş madde E-tüketicilerin satın alma kararlarını etkileyen faktörlerden E-Tüketicilerin özelliklerine girmektedir. Doğru cevap C’dir.

İyi tasarlanmış bir web sitesinde müşterinin algılamış olduğu alt kalite boyutları:

• Kullanım kolaylığı,
• Anlaşılabilirlik,
• Etkileşim,
• Site içeriği,
• Site görünümüdür.

Veri madenciliği, diğer tüm karar süreçlerinde olduğu gibi problemin belirlenmesi ve tanımlanması ile başlar. Veri madenciliği süreci altı adımdan oluşur: Problemin tanımlanması, Verilerin Seçilmesi ve Hazırlanması, Verilerin Keşfedilmesi ve Analizi, Modelin Oluşturulması, Modelin Kullanılması ve Modelin İzlenmesi. Doğru Cevap B.

Kişiselleştirme. Müşterilerle uzun dönemli ilişkiler kurmak ve bu ilişkileri korumak, farklı müşterilerin hizmet beklentilerini tanımlamak ve bu beklentilere uygun olarak verilen hizmeti farklılaştırmak gibi iki önemli faktörün üzerine oturmaktadır. Birçok araştırmada ifade edildiği gibi, Internet üzerinden yapılan alışverişlerde, kullanmakta oldukları e-hizmeti ve e hizmet sitesini kendi ihtiyaçları doğrultusunda farklılaştırabilme veya kişiselleştirebilme imkânına sahip olan müşterilerin, gelecekteki alışverişleri için tekrar aynı siteyi tercih etmektedir.

Bir müşterinin firmayla yaptığı işlemlerin operasyonel sistemlerde tutulması, bilgi değeri olanların veri ambarına kaydedilmesi ve bu verilerin veri madenciliği uygulamalarıyla analiz edilmesiyle mümkündür. Müşterinin sizinle yaptığı işlemlerin tutarı, sıklığı, zamanları, hangi kanallardan ve mecralardan bu işlemi yaptığı hakkında bilgi sahibi olunursa müşterinin kârlı olup olmadığı anlaşılabilir. Ömür boyu müşteri kârlılığını artırmaya yönelik stratejiler ancak bilgi yönetimi sistemleri kurarak geliştirilebilir. Bilgiyi yönetmek için önce ona sahip olmak gerekir. Sahip olmak için de etkileşimli iletişim kurmak zorunludur. Doğru Cevap B'dir.

Satış Sonrası E-CRM Özellikleri
SSS-Sıkça Sorulan Sorular (FAQs.) Sıkça sorulan sorular.
Sorun Çözme. Ziyaretçilerin sorunlarını kendi kendine çözme imkânı sunan çevrimiçi fonksiyonlar.
Şikâyet Olanağı. Belirli bir alanın müşteri şikâyetlerinin bildirilmesine ayrılması.
Sipariş Takip. Müşteriler siparişlerini izleyebilir.
Geribildirim (Feedback) Kanalları

Ham haldeki yani işlenmemiş kayıtlara data denir.

Küresel ulaşım: İnternet yerel ve ulusal şirketlerin coğrafi konumlarını ortadan kaldırır. Örneğin sanal alışveriş gerçekleştiren otomobil acenteleri, farklı ülkelerde bulunan alıcılara satış yapabilmektedir.

• Her bir alışverişçi için kişiselleştirilmiş ana sayfa oluşturun • Ürün geliştirme veya indirimde e-posta güncellemeleri yapın • Sadakat programları veya kulüp üyelikleri teklif edin

Bu stratejiler kişiselleştirilmiş alışverişçiler için uygun stratejilerdir.

E-tüketicilerin, satın alınan ürünün, ait olunan sosyal çevrenin, e-satın almanın gerçekleştiği işletmenin ve ürünün satıldığı internet sayfasının özelliklerinin ardından, e-satın alma kararını etkileyen son faktör, e-tüketim sürecinin özellikleridir.

Buna göre, e-tüketim sürecine dair kimi özellikler, e-tüketicilerin satın alma kararlarında etkili

olmaktadır. Bu özellikler:

? E-tüketim sürecinin kolaylığı,

? E-tüketim sürecinin etkileşime açık olup olmadığı ve

? E-tüketim sürecinde bilgiye ulaşabilme olanaklarının var olup olmamasıdır.

Doğru cevap A'dır.

İnternet üzerinden alışveriş yapan tüketiciler alışverişte daha fazla çeşitlilik aramaktadırlar. Bunun büyük sebeplerinden birisi çeşitliliğe ulaşmanın kolay olmasıdır. 

Satın alma koşulları satış esnası E-CRM özelliklerine girmektedir. 

Statik hizmet, Tek yönlü hizmet ve Zaman ve yer kısıtı; Müşteri İlişkileri Yönetimi’nde (CRM) Hedef Pazarlamanın özelliklerindendir. Diğer özellikler ise E- CRM ( Elektronik Müşteri İlişkileri Yönetimi’nde) Bire-Bir Pazarlama’nın özellikleridir. Doğru cevap A’dır. 

Veri, kişiler, nesneler, işlemler, uygulamalarla ilgili niteliksel veya niceliksel değerlerdir. Doğru Cevap A’dır.

Motivasyonel Özellikler
E-Alışveriş Yapanlar, Yapmayanlardan Daha Yüksek Düzeyde Kolaylık Ararlar

E-Alışveriş Yapanlar Daha Yenilikçidir

E-Alışveriş Yapanlar Risk Almaya Daha Yatkındırlar

E-Alışveriş Yapanlar Plansız Satın Almaya Daha Yakındırlar

E-Alışveriş Yapanlar Marka ile İlgili Bilgiye Sahip Olmayı Daha Fazla Önemserler

E-Alışveriş Yapanlar Fiyata Karşı Daha Duyarlıdırlar

E-Alışveriş Yapanlar Daha Fazla Çeşitlilik Ararlar

Güvenlik Duvarları (Firewall). İnternete güvenli bir şekilde bağlanmanın en pratik yolu -güvenlik duvarı (firewall) sistemini kullanmaktır. Firewall, yetkisiz (izinsiz) erişimi önlemek amacıyla ağ içindeki hassas bölümleri birbirinden ayıran donanım ve yazılımın bileşiminden oluşan bir sistemdir. Güvenlik duvarları bir firmanın elektronik bekçisi işlevini görür. İnternet üzerindeki girdi ve çıktıları kontrol eden adeta bir kontrol noktasıdır.

Firewall, internet ile firma içi bilgisayar ağı (intranet) arasında yer almaktadır. Firma içindeki bir

kullanıcının önce firewall sistemine oradan da internete bağlanması gerekir. Güvenlik duvarları sayesinde bir firma kimin ağa girmekte, kimin ağdan çıkmakta olduğunu kontrol edip, her bağlantıyı kaynağına kadar izleyebilir. Firma dışındaki birisinin firmanın bilgisayar ağına girmesi mümkün değildir. Bu, güvenlik duvarlarının kullanım amacıdır. Çok sıkı gizlilik gerektiren firma, politika ve stratejilerine yönelik e-posta alımı ve gönderilmesinde de bir takım sınırlamalar ve kısıtlamalar vardır. Doğru cevap C'dir.

Tüketicilerin yeni teknolojileri satın alma faaliyetlerinde kullanmaları ile ilgili olan model Teknoloji kabul modelidir.