Sistem kalitesi, e-hizmet teknik altyapısının kendisinden beklenen görevleri gerektiği gibi yerine getirmesi olarak tanımlanabilir. Web sitesi sistem kalitesi e-hizmeti sağlayan işletmenin yararlandığı teknolojik donanımın ve e-hizmet teknik altyapısının kendisinden beklenen görevleri en iyi şekilde gerçekleştirmesidir. Bu ana e-kalite boyutunun alt boyutları olarak (Çelik, 2005; Çelik ve Başaran, 2008):

• Site güvenliği ve gizliliği,
• Web sitesinin ulaşılabilir olması,
• Müşteri isteklerine hızlı cevap vermesi,
• Değişim sürecinde esneklik sağlamasıdır.    

Doğru Cevap B'dir.