Mevcut Müşterilere Çapraz Satış. Kârlılığı artırmak için mevcut müşterilere satış yapmak, yeni müşteriler bulup onlara satış yapmaktan daha avantajlı bir yöntemdir. Bu nedenle; çapraz satış modelleri ile müşterilerin bir şirketten aldıkları ürünler dışında aynı şirketten ek ürün alma ihtimallerini, ek satış ile
müşterilerin aynı ürünü tekrar veya daha çok alma olasılıklarını tahmin eden modeller oluşturulabilir

Kredi kartı ile ilgili güvenlikten kaynaklanan endişeler,
• Kimlik bilgilerinin ele geçirilmesinden kaynaklanan endişeler,
• Ürüne dokunma, o ürünü deneme, ürünün gerçek boyutlarını görme isteği,
• Ürün teslim süresinin uzun olabilmesi,
• Bilgisayar veya hizmet sağlayıcılardan kaynaklanan erişim hızının düşük olmasıdır.

Satış Öncesi E-CRM’in Özellikleri:

İzinli pazarlama

Site kişiselleştirmesi

Alternatif kanallar

Yerel arama motoru

Üyelik

Site bilgilendirmesi

Çevrimiçi forumlar

Dijital imza, “bir elektronik veriye eklenen veya elektronik veriyle mantıksal bağlantısı bulunan ve kimlik doğrulama amacıyla kullanılan elektronik veriler” olarak tanımlanmıştır. Doğru yanıt A şıkkıdır.

Birliktelik kuralları modelinin en eski analizi sepet analizidir.

Sipariş verme veya ödeme esnasında web sayfasında görülen teknik problem
Garanti süresi ve diğer yasal haklar konusunda bilgi bulma zorluğu 
Teslim süresinin belirtilenden fazla olması
Nihai masrafların belirtilenden daha fazla olması(yüksek teslim masrafları, kredi kartı işlem ücreti vb.)
Yanlış ya da hasarlı ürün veya hizmet teslimi 
Hile, dolandırıcılık ve sahtekarlık ile karşılaşma (kredi kartı bilgilerinin kötüye kullanılması, mal ve hizmetleri teslim alamamak)
Şikayet ya da tazminat zorluğu veya şikayet sonrası yanıtın yeterli olmaması

Sistem kalitesi, e-hizmet teknik altyapısının kendisinden beklenen görevleri gerektiği gibi yerine getirmesi olarak tanımlanabilir. Web sitesi sistem kalitesi e-hizmeti sağlayan işletmenin yararlandığı teknolojik donanımın ve e-hizmet teknik altyapısının kendisinden beklenen görevleri en iyi şekilde gerçekleştirmesidir. Bu ana e-kalite boyutunun alt boyutları olarak (Çelik, 2005; Çelik ve Başaran, 2008):

• Site güvenliği ve gizliliği,
• Web sitesinin ulaşılabilir olması,
• Müşteri isteklerine hızlı cevap vermesi,
• Değişim sürecinde esneklik sağlamasıdır.    

Doğru Cevap B'dir.

Bankalar tarafından elektronik alışveriş için çıkarılan sanal kartlar tüketicilerin güvenlik sorunlarını yenmeleri için kullanıma sunulmuştur. Yüksek limitli kredi kartları yerine bu kartların tercih edilmesi uygun olacaktır. Bu kartların limitini yapılacak harcamaya göre oluşturmak mümkün olduğu için en azından bilgiler üçüncü bir kişinin eline geçse bile harcanabilir limit sınırlı olduğu için büyük bir kayıp meydana gelmeyecektir. Eğer bu güvenlik önlemleri sağlanabilirse sorunsuz ve güvenli bir alışveriş yapılabilir. Doğru cevap B'dir.

Güvenlik ve elektronik ödeme ile ilgili tereddütler elektronik alışverişin gerçekleşmesini engelleyen temel unsur olarak ortaya çıkabilektedir. Özellikle tüketicilerin büyük bir çoğunluğu perakendecinin web sitesinde ürünle ilgili ayrıntı bilgileri almak, ürün karşılaştırması yapmak ve kullanıcı yorumlarını elde etmek için elektronik ortamı etkin olarak kullanırken; iş satın alma aşamasına geldiğinde geleneksel perakendeciler tercih edilmektedir. Bu da elektronik ortamda alışverişin en önemli sorunlarından birisi olan yarım kalan alışverişleri ortaya çıkarmaktadır. Doğru yanıt C şıkkıdır.

Genel olarak hizmet kalitesini oluşturan beş ana boyut vardır. Bunlar (Odabaşı, 2009):
• Güvenilirlik: Söz verilen hizmetin doğruluğu tutarlılığı o hizmeti gerçekleştirebilme yeteneğidir.
• Karşılık Verebilmek: Zamanında doğru ve açık biçimde müşteri taleplerine yanıt verebilme becerisidir.
• Güvence: Çalışanların bilgi ve nezaket ile güven yaratmasıdır.

• Empati: Kendini müşterinin yerine koyarak, bireyselleştirilmiş bilgiyi müşteriye verebilmektir.
• Fiziksel Varlıklar: Fiziksel ortamın görünüşünü, ekipmanını, çalışanları ve basılı malzemeleri kapsamaktadır.

Veri ambarı yapısını oluşturan alt bileşenler, Operasyonel Veri Tabanı/Harici Veri Tabanı Katmanı ,Enformasyon Ulaşım katmanı ,Veri Ulaşım Katmanı ,Veri Dizin (Metadata) Katmanı,İşlem (process) Yönetim Katmanı,Uygulama Haberleşmesi Katmanı,Veri Ambarı Katmanı ,Veri Sunum Katmanı. Doğru cevap E’dir.

Bir konudaki herhangi bir durumu saptamayı hedefleyen araştırmalar tanımlayıcı modellerdir. Doğru yanıt D seçeneğidir.

Veri madenciliğinde kullanılan modeller, tahmin edici ve tanımlayıcı olmak üzere iki ana başlık altında incelenmektedir:
• Tahmin edici modeller, karar alma süreçlerinde önemli bir rol oynar. Tahmin edici modellerde sonuçları bilinen verilerden hareket edilerek bir model geliştirilmesi ve kurulan bu modelden yararlanılarak sonuçları bilinmeyen veri kümeleri için sonuç değerlerinin tahmin edilmesi amaçlanır. Tahmin edici modellerin temel iki türü sınıflandırma ve regresyondur (Churchill,
1999; Kurtuluş, 1998).
• Tanımlayıcı modeller, bir konudaki herhangi bir durumu saptamayı hedefleyen araştırmalardır. Tanımlayıcı modeli kullanan araştırmalar, çeşitli pazarlama sorunlarının çözümlenmesinde pazarlama araştırmacılarının sık sık başvurduğu araştırmalardır. Yapılan pazarlama araştırmalarının büyük bir kısmı tanımlayıcı araştırmalar olarak düşünülebilir (Churchill, 1999; Kurtuluş, 1998).

Veri (Data), ham haldeki yani işlenmemiş kayıtlardır.

Enformasyon (Information), verilerin düzenlenmiş, ilişkilendirilmiş ve anlamlandırılmış hali olarak tanımlanır.

Bilgi (Knowledge), enformasyonun birey tarafından algılanması ve sonuç çıkarmasıyla oluşur.

Müşteri firmayla etkileşimli bir iletişim kurmak ister. Doğru cevap E’dir. 

Tüketiciler satın alma eyleminin taşıdığı bu riskleri en aza indirmek için bir takım faaliyetler gösterirler. Riski azaltmanın  önemli bir yolu markadır. Doğru cevap B’dir.

Hem tüketici hem de perakendeci açısından elektronik alışverişin aşamaları şöyledir :

• Arama/göz atma
• Seçim/görünüm
• E-Sipariş
• E-Ödeme
• E-Teslimat

Doğru cevap C’dir. 

A, B, E şıkları öncesi C satış sonrası özelliklere aittir. 

Her iki tüketici grubunun ortak özelliklerin en önemlilerinden biri, tüketicilerin sosyal etkileşimle hareket istemesi ve satın alma faaliyetini sadece faydacı şekilde değerlendirmemesi, aynı zamanda rekreasyonel etkisi nedeniyle de gerçekleştirmeleridir.Doğru cevap C’dir.

Verilerin düzenlenmiş, ilişkilendirilmiş ve anlamlandırılmış hali olarak tanımlanmış kavram enformasyondur.