Tüketiciler bir taraftan işletmelerin kitle iletişim araçlarıyla gerçekleştirdikleri reklamlara maruz kalırken, diğer taraftan kendi aralarında ürün ve hizmetler ile ilgili konuşur ve bu sayede fikir sahibi olurlar. Bu iletişime ağızdan ağıza iletişim denir. Ağızdan ağıza iletişim aralarında ürün ve hizmetler hakkında konuşan kişilerin birbirlerine güven duymaları ve tüketicilerin ürün ve hizmetlere ilişkin olarak işletme dışında birilerinden bilgi alması nedeniyle önem taşımaktadır. E-postanın günlük yaşantıda bu kadar fazla kullanılması viral pazarlama kavramını ortaya çıkarmıştır. Viral pazarlama en genel tanımıyla, tüketicilerin işletme mesajını arkadaşlarına, ailesine ve meslektaşlarına iletmesinin sağlanması olarak tanımlanmaktadır. Bir diğer tanımda ise viral pazarlama, internet üzerinden gerçekleşen ağızdan ağıza pazarlama olarak tanımlanmaktadır. Viral pazarlama çok katlı pazarlamanın mantığına sahiptir ve tüketiciler arasında mesaj transfer edildikçe, daha çok kişinin mesajı görmesi temeline dayanır.