Dinleme becerileri: Dinleme becerileri aktif ve pasif dinleme olarak iki şekilde gerçekleşir. Pasif dinleme, göz kontağı kurma, ailenin anlattıklarına ilişkin not alma, zaman zaman baş sallayarak görüş birliğinin ifade edilmesi ve gülümseme biçimde sözel olmayan davranışlardır. Aktif dinleme ise ailenin anlattıklarını yorumlama, değerlendirme, anlatılanlara veya sorulanlara cevap verme ve gerek
duyuldukça soru sorma gibi sözel davranışları içermektedir. Uzman/bakım elemanının sahip olduğu dinleme becerileri aileler ile kurulacak olan iletişimin niteliğini etkileyecektir. Doğru cevap E seçeneğidir.